ITIL简介认证培训

�ITIL是一个管理标准而非技术标准。因而ITIL能够帮助IT管理人员突破技术思维，运用流程管理的
思想促进IT与业务的整合。正是这一点，使得ITIL认证能够风靡全球。对于个人以及整个企业的发展来说，ITIL认证具有以下诸多好处：
�帮助实现从技术工程师向IT服务管理专家的转变，提升个人职业发展平台；
�突破单一的技术思维，学会用流程的方式处理IT服务运作中的诸多非技术问题；�证明自身的专业能力，胜任更多的IT管理工作岗位；
�降低企业自身培养IT管理人员的成本，更有利于促进技术、流程和人的标准化，从而终实现IT服
务支持和提供过程的标准化；
�提高IT服务质量，降低IT服务成本。
v2与v3的比较主要体现在如表所示的五个方面：
v2特征      v3特征
v2关注诸如服务台、事件、问题、变更、配置和风险管理的流程      v3关注服务，因为流程只是服务的附属物
v2关注的是业务和IT的结合      v3强调业务和IT的整合
v2关注的是价值链管理      v3强调价值网络
v2关注的是线性的服务目录      v3强调动态的服务投资组合
v2关注的是流程一体化的集成      v3强调全面服务管理的生命周期