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课程大纲：
讲：从校园到职场--职业化塑造
一、职业态度与职业观念
1.四种类型的员工及职业发展分析
2.正确就业观念
3.积极心态
4.空杯心态
5.感恩心态
6.宽容心态
7.老板心态
1）老板爱听的两句话
2）打工心态VS老板心态
二、职业化工作方法
1.系统化的工作方法
1）系统化你的工具
2）系统化你的文档：文档管理的方法、原则及流程打工心态vs老板心态
3）办公室5S管理
演练：现场5S大PK
2.有效时间管理
1）80/20原理的应用
2）优先级的排定
3）避免时间管理陷阱
3.PDCA循环法
1）PDCA四大要素
2）PDCA循环工作步骤表
4.SMART原则
三、职业化道德
1.以诚信的精神对待职业
2.严格遵守职业规范和公司制度
3.决不泄露公司机密
4.永远忠诚于公司
5.全力维护公司品牌形象
第二讲：EQ比IQ重要——高情商职场沟通
一、情商是什么
工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!
1.情商是什么
2.工作情商的18项能力
二、如何提高自我情绪觉察力
1.辨识情绪：情绪来自于想法
2.情商高手的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情
讨论：
你遇到过的情商高手
三、如何处理沟通中的负面情绪
1.愤怒管理的秘诀
2.如何管理压力
3.如何三步建立乐观思维
情景练习：
乐观三部曲
四、如何洞察他人情绪
1.反映对方所说内容
2.反映对方内心情绪
3.替换情绪化字眼
角色扮演：
让我再说一遍
五、沟通其实很简单——职场沟通技巧
1.DISC沟通风格及其优势和局限
小组讨论：
如何与不同风格的人沟通
5）分析及总结四种风格沟通策略
2.如何与上司沟通
1）只有懂领导才能帮领导
2）如何取得上司的信任
3）保持主动和良好的沟通
4）对主管的地位和能力表示敬意
情景演练：
请假
5）如何领会上司的意图
6）如何提建设性意见：站在领导的位置想问题
情景练习：
新的北方大区总经理，谁该去德国？
7）多领导沟通技巧
3.如何与同事沟通
1）发展“人际联盟”
2）避免政治性错误
3）实力是坚固的权力基础
4）忠诚比能力更重要
5）累积专业实力，创造自身价值
情景演练：
跨部门沟通之质检部与研发部
4.如何与客户沟通
1）记住客户的名字
2）关键时刻的关心
3）站在客户的角度
情景正反演练：
我需要那个配件
六、沟通其实很简单——白骨精沟通高招
1.积极倾听
2.同理心
同理心回答三要素
