特急便同城配送打通服务“后一公里”

“您好，我是特急便物流的送货员，您在国美订购的货物送来了。”9月28日，宏伟镇临山村村民赵胜印愉快地签收了在国美商场订购的货物，他高兴地说：“没想到这么快。”

作为物流链条上的后一环，终端货物【同城物流】配送一直是物流企业努力跨越的距离。由于受规模、地域和成本限制，很多物流公司不愿意开展终端配送业务，致使用户满意度大打折扣，也严重影响了行业健康发展。

“物流服务业是支撑国民经济发展的基础性、战略性产业，对促进产业结构调整、转变发展方式具有重要意义。”特急便物流公司总经理郭小阳把企业目标定 位在促进全市物流业加快健康发展上。

郭小阳说：“打通服务‘后一公里’，是这一时期物流企业的责任与使命。”2009年，特急便物流成立后，迅速成立了【同城物流】配送事业部，通过市场调研、资源整合，配备了仓储、车辆和人员，全面启动了【同城物流】配送服务；制定了“七个一”服务标准，开展优质服务，让客户实现完购物体验；建立用户回访和反馈制度，实现了服务的闭合式管理。

【同城物流】配送服务启动后，得到了群众好评，也受到了国美、三江等家电企业的青睐。5月1日，国美与特急便签约，将我市货物配送业务交给特急便物流。

【同城物流】配送只是打通物流行业服务“后一公里”的一种模式。郭小阳表示，下一步特急便物流将继续深挖线下服务，推出更多的服务项目，真正跨越“后一公里”，推动我市物流业健康发展。