又一城导读：020究竟是什么？

  自打O2O火了，很多人都在问到底什么是O2O？也有人反对这一说法，应该是OLO（Online Link Offline），但其实只要是线上线下相互配合的，都可以冠上O2O，不论你是什么行业，是销售，还是营销，或是客户关系管理。无论是传统企业利用线上去促进转型升级，还是互联网公司利用线下去实现渠道下沉，都可以称为O2O，不必要过分纠结于定义，大家都在摸索的过程，实践才能出真知。
O2O究竟是什么？！

  O2O是什么？提这样问题的朋友大多是初步接触O2O的概念；而接到这样问题的人，虽然对O2O有所了解，但经常不知该从何处开始回答。按照网上普遍传播的解释是“将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台”。很显然，这个解释说服不了太多的人。
  2010年8月美国人Alex Rampell早提出O2O概念时，确实强调“互联网成为线下交易的前台”这个意思，在Alex看来，“线上预先支付，然后去线下体验”可以形成闭环，使线下商户的营销效果“可追踪，可衡量和可预测”，这相比以前的广告模式无法准确衡量效果（业界有“一半的广告费是浪费的，但不知道是哪一半”的说法）是巨大的进步。Alex提出O2O概念，和当时逐渐走热的Groupon、 OpenTable、Resta***、SpaFinder等网站有关，这些网站确实有别于当时纯广告模式的Yelp。
  但是O2O并没有在美国火热起来，而是在2011年8月后，O2O概念逐渐在中国获得更广泛的传播。早一批讨论O2O概念的人，大多属于经典概念派，开口闭口不离“闭环”，强调预先支付的重要性；这和当时团购在中国异常火爆有关。2011年和2012年的O2O，大多也局限在生活服务领域，为了直观理解，当时很多人干脆把O2O等同于生活服务电商，有别于过去10年的实物网络购物。
  确实，O2O和生活服务电商有相当大的重合度；但从一开始，O2O的概念就注定会突破生活服务的限制；孕育O2O概念的团购网站本身除了有餐饮团购外也有实物团购单。在中国，O2O的概念从2012年开始就慢慢被泛化；以苏宁为代表的传统零售企业宣布自己是O2O企业，理由是它们线上有电商网站，线下有实体门店，而且两者能相互配合促进。
  但线上线下配合促进并不容易，很多传统企业的线上线下是两套不同的体系；但是也有像苏宁这样的企业开始尝试“线上线下同价”，把线上线下的区别模糊化。暂时不说这类做法的效果如何，但确实把线上线下给混在了一起。与此同时，随着团购网站的大量死去，大型传统企业从2012年底开始成为了O2O的代言人。
  在很大传统企业看来，O2O和全渠道概念有很多重合之处，生活服务O2O原先强调的“闭环”、“预支付”被忽视，逐渐成为非必要条件；任何线上线下相互配合的举措都可以冠上O2O的旗号，这些举措可以是线上线下统一销售、也可以是线上线下的营销配合、线上线下客户体系打通等。
  而互联网巨头在线上人口红利逐渐消失的背景下，从2013年开始积极主动向线下渗透；互联网公司和线下传统企业的合作也打上O2O旗号。其实，不少互联网巨头做线下的一个重要目的是圈线下的用户；当然，它们也投资和入股线下企业，使线上业务能和线下配合。对不少互联网公司来说，O2O是渠道下沉。
  所以，O2O发展到2014年，行业里面很少有人再去纠结是不是闭环，要不要预支付，分不分实物服务。亿欧网认为，不论什么行业，无论是销售，还是营销，或是客户关系管理，只要是线上线下相互配合的，都可以冠上O2O；无论是传统企业利用线上去促进转型升级，还是互联网公司利用线下去实现渠道下沉，都可以称为O2O。
这样的回答，很可能会让很多人失望：高大上的O2O竟然没有一个石破天惊的解释！不少人甚至产生受骗的心理。但是，O2O依然有很大的意义，线上的互联网公司、线下的传统企业它们在各自发展了很多年后，终于开始有明显的交集了，两者肯定会擦出火花，未来将没有纯互联网公司，也不会有纯传统企业；O2O确实是有别于B2B、C2C和B2C。
  未来O2O的明星企业将诞生于线上，但做O2O的主体来自线下；又一城会更多从线下企业的视角去研究O2O，目前已研发了线上线下统一管理及分销，如来店易、网渠宝等。了解更多详情请登录：ｗｗｗ．Ｕ１ｃｉｔｙ．ｎｅｔ
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