天虹商场：打造消费者未来生活解决方案

　　两会后， “互联网+”成为了2015年经济发展的新风向标， 对于中国零售业而言，传统零售渐入瓶颈期，过去的零售经营模式多为“+互联网”，即将互联网视为变革工具，而今“互联网+”时代来临，这意味着零售变革需建立在互联网形态下演进。因此，“+”时代如何将实体店和电商移动平台有效深度整合，将是行业重塑零售生态的一大核心。

　　近年，由于购物中心业的崛起以及来自互联网方面的挑战，百货业面临着各种转型道路的选择。在这场声势浩大的商业变革中，“坚守实体+电商思维”是众多百货企业进行创新的立足点。可以预见，未来传统零售与电子商务的界限将越来越模糊，线上线下的深度融合将是行业发展趋势。如果谈到线上线下的深度融合，不由想到“全渠道零售生态圈”。目前中国多数零售企业的全渠道版图尚处于战略发布或市场策略发布阶段，但也有企业在这场营销大战的喧嚣声中悄然完成了企业的全渠道布局，率先将布局落到实处，并以“深度体验”的姿态与顾客亲密接触。

　　知名连锁百货天虹商场股份有限公司(以下称“天虹商场”)，近年来伴随着互联网浪潮，经过逐层布局，正悄然开启“实体店+PC端+移动端”的全渠道零售模式，成为业内典型的全渠道生态模式企业。“以往的零售经营都是基于地理位置的，但随着互联网的发展，顾客真正走到了市场的中心，话语权会越来越强。所以零售商不能再死守实体这单一渠道，需构建能让顾客随时、随地、随意购物的渠道，就是全渠道。全渠道包括实体渠道与非实体渠道。未来的零售商应该实现线上线下协同共享，实现顾客可以突破时空的限制，接触到我们的企业，接触到我们提供的商品和服务。” ，天虹商场董事总经理高书林对全渠道零售有着自己的看法。

　　门店转型 “购物中心+百货+超市”模式

　　2013年10月，天虹购物中心——深圳宝安中心区天虹购物中心全面开业，预示着在实体渠道模式上，形成购物中心、百货店、超市互为补充的差异化业态并轨发展，丰富了天虹渠道构成的整体布局。天虹商场董事总经理高书林表示，“我们既要从连锁经营中取得规模优势，又要从差异化战略中避开竞争对手吸引客户。天虹商场一直在走差异化连锁经营的道路上。要在讲究标准化、专业化和简单化的连锁经营中寻求差异化。”

　　作为深圳早的一批商贸零售企业，20多年来，天虹商场积极站在市场的角度，以顾客为导向，灵活应变市场变化，不断调整和创新自身的经营模式，与此同时，天虹实体门店的转型也在加速。在多家试点门店中通过购物、休闲、娱乐进一步融合增强顾客体验，归集整合生活服务项目为来店顾客带来生活上的便利，实现“中心店向时尚化体验性转型”和“社区店向社区生活中心转型”，为顾客定制更好的生活方式。

　　2014年，天虹进军社区便利店，自创品牌“天虹微喔” 便利店正式开业，希望通过微喔逐步将客户从线下引导到线上，天虹商场董事总经理高书林这是天虹全渠道布局的后一环，“微喔是作为天虹全渠道中的一环，不仅仅是一个单独的便利店，更是电商后一公里的平台，作为电商销售的便利店、售后服务的便利店，同时也可以作为消费者的预约点，易购商品和易于服务的平台。我们也会整合很多个性化的服务。”

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