复旦华盛顿大学EMBA二十年20人李翔九字法则解锁跨文化沟通

复旦大学-华盛顿大学EMBA20周年校友系列访谈。
在生物制药巨头阿斯利康英国伦敦的全球总部，李翔结束了居家隔离返回岗位。越洋采访通话中，我们感受到回归正常工作节奏的李翔，声音透露着饱满的情绪。

李翔 Leslie Li
阿斯利康 国际区域财务BP总监
2012年，李翔在阿斯利康负责中国和亚太研发领域的财务管理。当时公司研发业务即将扩张升级，他打算提升自我来适应公司发展，在直属上司的强烈推荐下，他选择了复旦大学-华盛顿大学EMBA项目深造。

全球化运营：“入乡随俗”守正致远
近十年，李翔在阿斯利康这样一个典型的全球化公司里从事财务管理工作，针对各区域市场特性“对症下药”。在他看来，在中国、东南亚、欧美不同的市场规则体系下，企业进行全球化运营的时候必须“入乡随俗”，遵循当地法律法规和市场规则，才有可能稳扎稳打赢得市场。
中国企业在进入陌生市场初期，李翔提醒说，企业也必须尽快搞懂当地市场规则，不能过于依赖当地合作伙伴，否则核心资源和收益永远都在对方手里，越往后走越被动。

跨文化沟通“九字法则”：看仔细、问明白、说到位
在跨国企业工作，李翔每天与来自全球不同文化背景的同事沟通，国际区域财务团队中就有来自哥斯达黎加、波兰、日本、英国等地的员工。李翔说到管理，大家都强调说领导力，在他看来领导力就是有效影响别人的能力。在跨国企业里，要想提升领导力，步就是要做好跨文化沟通。
看仔细
“看仔细”是指要去仔细观察、了解需要沟通的利益相关者的文化背景、过往工作经历，这样才能帮你准确判断他的真实立场和意图，理解他的出发点。李翔身边一个同样是负责欧洲区财务工作的同事是土耳其人，她近在各种讨论中不断强调通胀的影响。这其实是因为土耳其陷入恶性通胀，今年6月份CPI同比上涨接近80%，所以这位同事非常希望向总部强调通胀的威胁，提前考虑土耳其等地应对通胀的措施。
问明白
“问明白”是指要积极主动地去找各个利益相关者，问明白对方近的核心工作和需求是什么，这样才能找到双方在业务上的交集，寻求协同与合作。李翔目前在伦敦总部，就需要花很大一部分精力去找各级管理者“问明白”。
说到位
“说到位”是指在沟通中一定要将自己的意见表达清楚到位，千万不要像在国内那样讲究“点到为止”，让对方去自行领会。李翔说，这可能是中国人刚进入跨国企业的时候容易踩的坑——不习惯直接表达意见，尤其是反对意见。问题是跨国企业里员工间文化差异太大，你不能指望别人能猜出你的言外之意。
解锁这三个跨文化沟通技巧，就能应对跨国企业大部分工作上的问题了。不过李翔建议继续向前一步，主动融入当地社区和文化，否则在一个地方待再久，你也还是个“老外”。
另一个零距离感受文化底蕴的窍门是，主动与当地人交朋友，李翔建议不要把社交圈限定在公司里，因为在欧家工作和生活分的其实很清晰。他自己的经验，是可以从居住的公寓、社区里“走出去”，去跟周边的人多交流互动。
在跨国企业工作很可能频繁更换驻地，李翔不认为这是“颠沛流离”，相反他觉得行万里路、领略各地风土人情就是一件美事。
忆峥嵘岁月：沉迷学习，全班“大撞衫”
回忆EMBA项目，李翔觉得除了从教授们言传身教中获得系统的管理能力提升之外，大的收获是与50多名来自各行业的精英一起度过两年的求学之旅，从此有了自己的“超豪华后援天团”。

他们一起熬过夜。在项目后期去华盛顿大学圣路易斯校区奥林商学院上课的时候，他们把驻地四楼的酒吧当成了集体“沉迷学习”的另类自习室。他们一起搞过怪。讲授公司金融课程的教授，每天上课都穿格子衬衫，同学们就决定给他个惊喜。于是在后一堂课上，教授一走进教室就开怀大笑了——台下全班居然大撞衫，跟他一样都穿上了格子衬衫。
毕业之后，他们成为了彼此事业和生活上坚定的“后援天团”。李翔说，这些年一旦自己遇到棘手的问题，会很自然地想起请同学来支招。

一转眼，李翔毕业已经快十年了，复旦大学-华盛顿大学EMBA项目今年也进入了第二十年。李翔说，他很高兴看到有越来越多的年轻人成为学弟学妹，他乐于与大家分享自己这些年积累的全球化运营管理经验和跨文化沟通心得，期待他们能够在中国企业加速全球化运营的过程中担当重任，高速成长。