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淘宝电商行业：中国电商“客服之都”宿迁：55万人从事电商行业

马路两边是一栋栋高楼，楼上京东、百度、网易、当当、途牛等知名企业的logo引人瞩目。看到这样的场景，你可能以为自己身处北京中关村或者深圳南山科技园，而实际上，它是苏北城市宿迁的一道靓丽风景。
2009年11月20日，京东客服中心正式落户宿迁。之后十年，在宿迁支持下，京东众多业务在这里扎根，宿迁成为京东的重要基地；宿迁则以京东为依托，从经济发展相对落后的地区极速成长为“电商名城”。
一个企业和一座城，为何能产生强大的“化学反应”？

在宿迁建客服中心，保障从何而来？

时间回溯到2009年，彼时京东在电商行业已崭露头角，有了华北、华东、华南三个分公司。客服团队也分属三地，和物流、市场同事一起办公。客服一个耳朵接听用户咨询，一个耳朵听着其他同事忙碌的吆喝，尴尬可想而知。
建立集约化的客服中心，全面提升客服服务质量成为京东的当务之急。身为宿迁人的刘强东想回报家乡，把京东客服中心建在宿迁，但这个决定遭到不少人反对。
当时宿迁社会经济发展水平不高，城市居住人口少，外来人口更少，高等院校只有一所联办大学—宿迁学院，在这里建立客服中心，保障从何而来？
刘强东zui终还是力排众议，于是京东分散在各地的80名客服员工全部搬迁至宿迁，京东集约化客服中心正式成立。宿迁对京东的落地非常支持，京东客服中心zui初的办公地点，就在宿迁市宿豫经济开发区管委会裙楼里。
2009年的宿迁，GDP仅是江苏排名第yi的苏州的九分之一，宿迁市政府工作报告中提到：2009年是我市经济社会发展经受挑战zui多、经历困难zui大的一年。报告同时提及要积极推动现代服务业发展，着力推进京东商城（宿迁）信息科技园等重点项目。

至此，京东和宿迁的发展曲线紧紧交织在了一起。
京东客服把宿迁会普通话的都招完了。

随着业务的发展，京东客服中心的规模也极速膨胀，员工从80人发展到上万人。邢旭堃是京东客服中心一中心负责人，也是当年的80人之一。他回忆，京东客服的办公点地点一变再变，从管委会的两层小楼到玩具厂的大厂房，再到之后建成客服中心一期、二期项目，如今京东客服中心在宿迁已经有22万平米的现代化办公大楼、近千套高标准员工宿舍，员工办公和生活条件有了巨大的改变。

与此同时，京东客服对当地社会经济的带动作用也开始显现。

32岁的宿迁人吴瑞此前一直在外地打工，很少有时间回家照顾家人。2015年他回到家乡，入职京东客服。“能在老家做一份体面的工作，也能兼顾家里，我们年轻人很需要这样的机会。”
京东客服的用人需求庞大，员工可以向人资部门推荐招聘人选，并获得一定的奖励。吴瑞又瞅上了这个机会，他在各大网络平台广泛发布招聘信息，主动为公司网罗人才。一年半内他推荐了1000多人，有400多人成功入职。这些人大部分都是在一、二线城市打拼的宿迁人，和吴瑞一样有了回到家乡的机会。
如今京东客服中心上万名员工中，70%都是宿迁人。刘强东2016年接受媒体采访时曾笑称，“京东客服基本上把宿迁会电脑的，会说普通话的全部招完了，现在开始在周边的城市去招。”