医美咨询师常用的销售话术102句 上海韩泰医美商学

医美咨询师常用的销售话术102句 上海韩泰医美商学

面对已经有意向医院的顾客，如何力挽狂澜把她从别的医院手里约过来我院做手术。

比如：一个咨询过很多家整形医院，想做鼻子整形的顾客。

一、二话不说，别再拖!

用能承受的低价格拉过来，对比三家，优势和竞争难度在哪里啊。

比如：优势的话，我这边是专家做鼻子特别强的，劣势的话，跟别家比，我们这医院名气不太行，而且我们开的价格比别家的还稍高点，别家的话，专家也还可以;
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二、找出顾客的顾虑

当时见了做鼻子的专家没?也具体诊断过了，手术方案也定好了，专家这边的话，对方还是比较认可的，不建议给她低价吸引，因为有一家给的价格比我们低，而且是大医院;

顾客现在一直没有做手术，她的顾虑是什么呢?

顾虑的话，就是想找家合适的，把鼻子做好，就怕到时候做得不成功，那么包装好专家，从零投诉和口碑入手就可以;
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三、做好案例整理

拿一些特别的案例说给她听，再讲些我们的老顾客问题，她准备什么时候做呢?

你就告诉她这段时间的手术快排满了，让她尽快预约一下，如果没有预约上专家，那你也没有办法;

然后就不要再跟了，跟得紧了也不好，就说姐，手术选择这不会走弯路，反正你考虑。
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四、找出你推荐医院的特色

你介绍的手术相比其他医院， 有更多的特色吗?

比如我们医院专注拿手的是面部整形，而且我们的那个专家，他可以给顾客做整体设计;

在介绍这个鼻子的做法， 有和其他医院不同吗?专家在给顾客提方案的时候提了些对她的特别设计，当时顾客很满意比较。
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五、包装专家，突出你们优势

详细分析她的鼻子条件，根据她的三庭五眼设计，多点专业，少点推销。再强调你们是更专业的，与别的不同，别的医院效果好，我们只会更精致。

目的就在于真正帮助到顾客做到自然看不出痕迹，涉身处地的为顾客想，主要是看你和顾客的关系，你打动她没有?
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六、找好撩客时机

近你是哪天跟的?你后通电话的时间是什么时候啊?找个合适的时机促成了。

比如说，一般是7天拆线复查，或者是你们医院的术后复查方法和其他医院有些不一样，所以想看看她的时间安排怎么样了?

你这边好协调时间，说一下专家的时间。

咨询重要的是心态，要让顾客觉得你在为她好，在想着她。

顾客既然做综合手术首先价位不是她关心的，如果手术她认可即使多收2千顾客也能接受。

电话咨询中会遇到这样的问题：电话沟通得很好，到我们医院后却会因为对医院环境和条件的不满意而临时改变意愿。

对于此类情况，如何引导顾客将注意力转移到我们的技术、专家优势上来?

1、医院小，广告砸名气又少，没办法，问题比较多，顾客的意愿已经表达很明确了吗?对环境和医院环境不满意?

试探过了，表达中感觉对我们的专家等等的，都挺满意的，也算我包装得还可以吧。

但是呢，医院什么的环境，那又没办法改变的，医院在扩大，现在还在装修呢，说我们名气小，医院不大，广告也少，发展到现在就是靠口碑的?

2、就告诉她我们是十几年的老整形医院了， 平时门诊量比较大也不方便装修， 所以环境不是很豪华，但我相信您更看重的是专家的技术对吧;

还好吧，就说是当地早的一家整形医院，我们不讲究华丽的装修，只靠成熟的整形技术来维持口碑，基本上不需要打广告，主要靠口碑和技术的认可，老顾客回头非常多。
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这话是来医院之前说，来了之后说效果打打折扣，尤其是当地的。

3、我们地方不换，老多顾客来找不方便，在中心地带也不好扩。

4、这就是期望值的问题，来了之后不是那么回事，产生落差。

顾客来之前不能只说好的，尤其是说的太好太完美，而且我们不是新开的，主打不需要靠外表的华丽，靠的是积累的客户群发展，装修环境旧但是手术室仍然是净化无菌的，仪器就更不落后了。

5、有的顾客就会说那那的医院，开多久了。

我们就说，医生如果没有技术，也不会开这么大的医院。

我们的院长说了，我们医院的投入都放到设备和医生技术投入上，不搞外表，这是我们医院的策略，也是为了大程度上的惠及我们的顾客。

6、新开的医院，可以说，我们现在引进的都是优的服务体系，专家也是吸纳行业的精英。

遇到这种顾客：讲了很多内容给对方，但讲什么内容，对方都没有明确的反应，不做赞同也不做反对状。

该怎么继续?

1、前一两次可以先回答他问题，然后就说具体采用什么方案，我需要先初步了解下您的情况，然后问诊。

2、当对方话不多，属于一问一答的冷淡型顾客。

3、还有种顾客是素质比较高，不大说话的，这样的顾客可以给她讲得更专业些，她们还是理性消费型的，不要跟她作太多的情感沟通，多在专业上;在描述上也尽量少评价，多些客观的。

比如介绍手术方面的，还有一些整形方面的知识，以及一些术前术后的心理准备和保养的。

重点跟她讲讲效果和安全以及医学审美，这样反而好先给她洗脑教育，做一些心理准备和铺垫，之后跟她说，可以请我们的专家给她设计个方案，如果我们的专家有时间的话。

尽量打消顾客一些手术的疑虑。
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