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关于地板质量的投诉近日来陆续增多，我们也对其中引起地板问题的一些因素做了盘点。这之中，关于地板含水率的问题占了大多数。
2、地板投诉的事发地为南方某市，该地区的年平均平衡含水率在16%左右，既然样品是在商店里摆放了近4个月，即使是开箱时地板的含水率是5%，在商店里摆放了近4个月后地板的含水率也应在10%以上，因此，检验结果存在很多疑点。
3、根据实木地板国家标准GB/T15036-2001的4.2.1中规定：“实木地板的质量检验应在同批产品即同一批次、同一规格、同一类产品中按规定抽取试样，并对抽取的试样逐一检验，试样均按块计算”。检验报告提供的检验样品与用户的地板不是同一批次，无论样品是否合格都与用户的产品质量无关，检验结论不能作为判定用户地板是否合格的依据。因此，向上一级质量监督部门提出复议。
上级质量监督部门接到复议申请后，组成专家组对徐先生家的进行了认真科学的鉴定。现场情况是地板安装过程没有采取有效的防潮措施，在房间取下地板样品，用绝干法测定地板的含水率为17%，已经超过当地的平衡含水率，表明地面的潮气已经窜入地板。
根据树种的干缩系数及房间的宽度计算，地板的含水率增加5%以上时会产生瓦状变形。也就是说该地板产生瓦状变形，表明地板安装后含水率已经增加了5%～6%，据此推断地板安装前的含水为11%～12%(17%-5%～6%=11%～12%)，地板的含水率符合国家标准要求。
现场情况表明安装存在以下问题：1、装潢公司没有按照厂家提供的说明书进行安装。2、安装地板虽然铺装了防潮膜，由于防潮膜铺在木龙骨的上面，防潮膜呈波浪形，而且防潮膜的连接处没有用胶带封上，防潮膜形同虚设，没有起到防潮作用。3、地板安装时在地板条中间未预留缝隙，地板受潮膨胀被挤裂。终专家组的鉴定结论是：“地板的瓦状变形及板面裂纹是地板安装时防潮处理不当，地板预留缝隙不足所致，认定为安装责任”。
消费者对鉴定结论仍不认可，又把原来检验报告中地板含水率为5%的结果要求专家组做出解释。原来的检验单位还保留了样品(备样)，并用塑料密封。
那么消费者接下去一部应该怎么办呢？我们将在下次的节目中对这次的地板质量事件做一个详细的说明。
