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地板出现干缩缝隙实际上是一种正常的现象，它与地板含水率以及本身木材的干缩系数有关。但有时候，地板的缝隙超过了一定的范围，这就不仅仅是本身的问题了。
首先导致这样问题可能是产品本身的质量因素。实木地板的生产企业面对全国的市场，我国幅员辽阔，各地的平衡含水率不同，尤其是南北方存在着明显的差异。客观上，企业想按照各地区平衡含水率生产地板存在相当的困难，尤其是一些生产规模小，生产量低的小企业困难就更大。经常会出现各地区相互调货，有时就会导致含水率超标的问题。多数的经销商卖货时又不测地板的含水率，卖货的心情比较迫切，导致不符合要求的产品进入市场。
其次，使用环境对于地板的超标来说也有一定的可能性。在我们受理的此类投诉过程中，也经常发现产品质量没有问题，而是消费者的使用环境超标引起的。北方地区供暖比较好的住宅小区，室内温度有的高达30℃左右，用户又经常开窗，室内的相对湿度在30%以下，导致地板开裂。
消费者不知道的事情还有：比如说，的宽度也会对缝隙产生影响。有的消费者总是希望选择宽的地板或比较长的地板，一些厂家也把宽地板作为一个卖点进行宣传，在一定程度上也起到误导消费的作用。由于地板越宽干缩时产生的缝隙就越大，有的时候，虽然地板的含水率也合格，使用环境也符合要求，地板的缝隙仍超标(木质地板铺装、验收和使用规范GB/T 20238-2006规定保修期地板的缝隙小于等于2mm)。
那么在事情产生之后，我们应当如何来对责任进行一个认定呢？产品的含水率过高和使用环境过干都会导致地板干缩和端裂，问题都是在安装以后一段时间发生的，有的已经入住，有的可能长期没有入住。一旦出现问题，认定责任非常困难。
那么什么时候经销商需要承担一定的保修义务。在木质地板铺装、验收和使用规范GB/T 20238-2006中规定，用户只有在正确使用维护的条件下，在保修期内才能承担保修义务。就需要当事人要提供相关的证据。必须掌握好处理问题的时间，一般情况下，冬季比较干燥，是地板干缩严重的阶段。选择这个阶段测量地板的干缩情况和用户的室内环境湿度对双方都是公平的。如果现场测试用户的环境湿度低于40%，说明用户的环境干燥。用户应承担主要责任。在保修期内，如果用户的环境湿度高于40%，地板的缝隙超过2mm，经销商应承担保修义务。
现在消费者知道了地板的出现裂缝过大的问题实际上是一个多种原因相互叠加的问题。那么消费者所能做的，就是尽可能地保养好自己的地板，这当然是双方都愿意看到的一个结果。
