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【欣旋简介】上海欣旋企业管理咨询有限公司是项目管理协会（PMI®）注册教育培训服务商（R.E.P.），R.E.P. No.2699；外专局授权的项目管理培训中心；APMG授权的ITIL、PRINCE2培训考试中心。专业从事管理培训。通过引进国际先进的管理知识体系，将课程进行针对性的本土化设计与扩充，充分结合中国国情和各类企业与组织的实际情况，形成系统性的管理培训系列。提供针对不同行业和层次的管理培训。
【ITIL证书介绍】
信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL®）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做佳化，以提升信息技术服务水平，让IT 人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT 组织之于企业的价值。为了应对快速发展变化的IT 服务管理市场，负责开发ITIL® 的英国内阁办公室（CO）于2007年5月30日推出新的ITIL® Version 3.0（以下简称为ITIL® V3），以符合市场的实际需求。2011年7月29日CO又推出了ITIL® V3 2011版，对原有的ITIL® V3进行了进一步的完善，并增加了业务关系管理和设计协调2个流程，以及CSI如何落地的解决方案，可以说新版的ITIL® V3更加贴近实际。
基于ITIL®的IT服务管理（ITIL®/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL®可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL®并获得可观成果。参加ITIL®课程培训和认证已经成为IT经理的佳路径，也是分享全球IT管理佳实践的有效捷径。
【ITIL发证机构】APMG
【培训目标】完成此门课程，学员将具备以下能力：
1、理解IT服务管理的关键原则和概念
2、理解在一个组织内实施ITIL®的好处
3、理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系
4、理解与服务生命周期有关的概念和定义
5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色
6、理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应
7、识别影响服务生命周期效力的因素
8、通过相应的考试，拿到对应的认证证书
【培训对象】
CIO、IT经理、IT服务运营主管；IT服务质量经理、ITIL®流程负责人；IT运维工程师
【ITIL培训好处】
◆ 个人:获得从事IT服务从业资格
◆ PMP证书持有者可获14个PDU
【考试形式】
ITIL® Foundation认证考试，纯中文纸质试卷
40道单项选择题，每道题1分，满分40分
答对26题，正确率65%，才能通过考试
考试时间为1小时，闭卷考试
【培训日期】
ITIL 1505面授班 2015年5月30日-31日
【培训+考试费用】
培训费用：2980元/人
考试费用：1500元/人
学员优惠价：3680元/人（包含培训费用+考试费用）
【课程安排】
天上午：
ITIL®/ITSM 概述
◆IT服务管理的概念，ITIL® V3的新词汇，ITIL® V3的佳实践文档及应用
◆了解服务生命周期，角色、流程和组件的定义
服务战略
◆效用和保障，价值创造，资源与能力，服务组合
◆ 服务交付模式选项，IT治理，云计算与IT服务
天下午：
服务战略
◆需求管理，服务组合管理，财务管理，业务关系管理
◆案例展示 – 某公司IT战略规划
服务设计
◆服务管理4P，服务管理5个方面，服务设计包
◆服务协调，服务目录管理，服务级别管理，可用性管理
◆连续性管理，容量管理，信息安全管理，供应商管理
◆案例展示 – 某公司安全体系如何助力IT服务
第二天上午：
服务转换
◆V字模型，配置项（CI），配置数据库（CMDB），配置管理系统（CMS）
◆终介质库，数据、信息、知识、智慧的关系，服务知识管理系统
◆服务资产与配置管理，变更管理，发布与部署管理
◆案例讨论 – 配置管理如何落地
服务运营
◆服务台，运营管理，应用管理，技术管理
第二天下午：
服务运营
◆事件管理，故障管理，问题管理，服务请求
◆案例讨论 – 故障管理
服务持续改进
◆服务程序改进模型， 技术测量，流程测量，服务测量
◆CSI登记册，服务改进的7个步骤
认证考试
【培训讲师】
问静园，PMP®，上海欣旋企业管理咨询有限公司培训讲师。北京航空航天大学工学硕士，EXIN认证的ITIL® EXPERT（IT服务管理专家人员）和认证专业讲师，信息系统项目管理师，P3O认证，PRINCE2®从业者认证，ISO20000认证，PMI授权《PMBOK第五版用户手册》译者，美国敏捷联盟ScrumMaster认证，清华大学机电学院信息化方向课程讲师。10多年的IT服务管理和咨询、软件研发、项目管理等相关经验，专注于IT服务管理、项目管理、敏捷项目管理的研究。曾经参与某大型企业的ITIL®体系建设，并管理过几十个运维外包项目。有着丰富的运维管理经验，对ITIL®有着深入的研究，特别是ITIL ®2011版的研究。多年的世界500强公司工作经验，曾就职于微软亚洲研究院以及通讯集团等知名企业。有丰富的海外工作经验。 问老师的理论扎实，授课思路清晰，并结合实际的工作案例进行讲解，便于学员理解，深受广大学员喜欢。培训客户有中国联通集团、中国移动集团、上海移动、广东移动、南方基地、广西移动、北京移动、河北移动、浙江移动、江苏电信、国家税务总局、青海税务、公安部、国家电网、地质环境勘探局、中科院信息中心、中国农业发展银行、中国工商银行、中国建设银行、国家开发银行、石油：中国石油、中海油、壳牌、联想集团、数码、中科软等。
【培训地址】
上海市南苏州路325号2楼（地铁二、十号线南京东路站6号口，步行5分钟）
【报名联系】
AD:上海市天目西路218号嘉里不夜城第1座810室
TEL：1 8 5 2 1 3 6 5 0 3 9
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