婧氏芳子告诉你聚米仁和舒芯宝如何代理效果特点

大家好，我是聚米婧氏联合创始人芳子【xxrh1234】婧氏招商负责人，聚米微营销导师，仁和舒芯宝总代。今天给大家讲解的是，在网络销售中，在沟通中如何瞬间和客户拉近距离。

  这个话题相信是很多人所关心的，因为如今的移动互联网如此便捷，几乎每天都在通过微信、Q Q或其他工具跟朋友和客户做沟通。

  而在面对面的销售沟通中，可以从你的声音，表情和手势中表现出喜怒哀乐。你也可以从对方的这些方面的表现，感受到对方的意愿，从而马上改变应对的销售策略。

  但是在网络销售中，无法看到对方的表情，也无法听到对方的声音，特别在面对陌生客户的时候，该如何应对？

  那么，除了网上沟通的注意事项外（2016年曾经写过一篇相关文章），如何瞬间拉近与客户的距离？如何营造亲和感呢？

  在心理学应用中，有一个“镜子效应”。其中意思还包含：当一个人认同你达到某个程度的时候，就会自然的模仿你的动作，说话方式等。而在面对面销售催眠手法中，被某些人应用了，效果非常不错。

  实际上，我们的潜意识也在不自觉的做着这一些列动作。

  例如：

  在某小视频APP风靡一时的心理学小技巧中提到“当一群人大笑的时候，每个人都会看向自己喜欢的人，如果是一群同性的朋友，看向的是和自己关系铁的人。”，这个说法是有道理的。

  因为当某人笑的时候，潜意识会寻找认同，而时间寻找的会是自己内心希望被TA认同的人，当然这个人大多是自己喜欢或者有好感的人。

  我们每个人都希望被认同不是吗？

  再深入一步说，每个人都更期待自己喜欢或尊敬的（甚至暗恋的）人认同自己。不是吗？

  还记得那句歌词吗？

  “确认过眼神，你是我爱的人……”

  这可不仅仅是歌词啊，是有心理学原理潜藏在里面的哦！

  所以笑的时候，会不自觉的看向某个人，其实是在寻找和确认“认同”。

  当然，这有点拗口，我们明白这个道理后，再看看怎么应对陌生客户。

  每个人都在寻找认同感，因为人是群体生物，每个人都不想被孤立，这是本性。

  我们每天早上起床到晚上睡觉，都一直在寻找认同感；

  这里不再深入探讨，后面的文章再做说明，回归正题……

  在面对一个陌生客户，还是在网上聊天的时候，我们要做的，重要的事情就是要：模仿！

  对的，你没看错，就是模仿！那么在面谈客户的时候，迅速拉近距离的秘诀是模仿姿势和说话方式，但是在网上沟通，我们看到的只有文字，该如何模仿呢？

  网上聊天沟通的时候，常用的除了文字，估计就是表情了。

  可能你不知道，一个人在某段时间或处于某种心理下的时候，会经常用某1-2个表情来表达心情，例如常用呲牙，擦汗等表情。

  由于我们没有办法详细了解客户内心，所以要做的，就是尽量模仿客户发的表情方式。

  例如对方经常发呲牙表情，你也可以多用一摸一样的表情，这样可以快速增加亲和感，相当于模拟对方的心理和心情。

  所以在聊天的时候，建议多留意对方发的表情类别，适当的时候，跟着对方把同样的表情发送回去（注意：不等于狂发表情，需要把握时机），这会达到很好的效果。

  还有一种迅速拉近距离和增加亲和感的技巧，就是：模仿对方的表达方式。

  因为对方的地域表达习惯，心情，从事行业，语言等多重因素造成每个人的表达方式不一样，影响的因素也比较多，加上我们本来就是网上沟通，情况不允许我们有太多观察的空间，所以快增加亲和感的方式，就是模仿客户的表达方式，表达关键词等，这需要考验你的迅速观察能力。

  例如：

  对方是某地方方言，再加上表达比较粗俗，干脆。

  这时候建议你也用同样的表达方式来回应，因为对方表达干脆利落，就不喜欢看到你说的太的回答或太正规的表达方式，这样的说法很容易让对方反感。

  就好像一个急性子的人，讨厌做事磨磨蹭蹭的人一样。

  所以即使你们是陌生人，只要模仿对方的方式来表达，再配合表情，对方会有种莫名好感或亲近感，那么就很容易拉近双方的距离，后面谈起业务来就会轻松愉悦了。

  但是，如果你想做后一步成交，这里还缺一个重点和布局方式。

  通过以上的沟通方式，我们可以很快的拉近与客户的距离，但是遗憾的是，这样的沟通方式是你在模仿对方，所以主动权在对方手上。

  如果你要跟对方谈判或成交，是很难压倒对方的。所以我们需要在沟通的时候反客为主，引导对方进入我们设定的局中，让客户跟着我们的思维走，这样才能更好的成交客户。

  而如果我们一直模仿客户，被客户牵着鼻子走，那么你是无法成交对方的。

  所以记着小技巧：模仿对方 → 制造亲和 → 拉近距离 → 反客为主（对方模仿你） → 轻松成交对方