上海加盟串串电话

　　顾客的流失是每个开串串香加盟店的经营者都会面临的问题，那么要如何操作才能让顾客再次来到店铺进行消费呢？下面和蜀味天娇的小编一起去看看吧！

　　一、顾客流失的原因

　　产品因素：产品不稳定，串串香的菜品不够多，样式单调或菜品不够新鲜等;

　　服务因素：服务环境脏，服务秩序乱，服务态度差，服务能力弱，服务效率低，收费不合理等。

　　顾客自身因素：顾客往往对四川串串香加盟的菜品或服务期望太高，而实际的消费体验比较差，所以心理不平衡，产生了不满情绪，故流失;由于顾客消费的多样化，多层次化，复杂多变性和非理性化，因此，顾客在消费时，并不承诺放弃尝试其他餐饮店的产品或服务;顾客工作和生活地点变更，采取就近原则。

　　竞争者因素：竞争者通过正当手段或不正当手段建立了某种竞争优势，挖走或吸引走本餐馆的顾客。

　　二、为何要对流失顾客进行唤醒不完全统计，每100个满意的顾客会带来25个新顾客;每收到一个顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客;获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6-10倍的工作量;客户水平提高2成，营业额将提升40%。然而，市场调查显示：一个餐饮商家平均每年约有10%-30%的顾客却在流失。但很多商家常常不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，也不知道为什么失去，更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来怎样的影响。他们完全不为正在流失的顾客感到担忧，反而依然按照传统做法拼命招揽新顾客。我们来看一组数据：盈利：每周1次，每次100元，一年消费5000元，10年5万，利润5000;损失：5000个客户，一年流失5%，即250户，平均每位客户销售收入为8000元，则收入损失200万元，利润损失20万元。唤醒流失顾客势在必行。

　　三、唤醒对象对于客流量不饱和或者排队现象不严重的门店，49天未到店顾客发起沉睡唤醒是好的时机;对于排队现象严重的门店，可以把营销活动的时间推迟到70天不来即开始唤醒;对于2次唤醒营销未响应的顾客进入沉睡顾客，转由人工唤醒。注：根据顾客会员活跃度的不同，唤醒顾客时间设置会有所区别。

　　四、内容建议1. 向欲唤醒的会员顾客利用手机短信(或微博、微信)赠券，一般吃50元送40元代金券。2. 向欲唤醒的会员赠送小吃或饮料，顾客累计消费超过500元即可赠送

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