同城物流具有战略意义的出货通路

速度快的秘密：门店发货+同城快递
　　通常，服装行业都有一个较长的生产周期，所以往往需要提前下单，双十一期间备货更要提前准备。厂家通常根据前一年的情况，对当年“双11”的需求进行预测，然后按照一定的冗余度进行配货。对于传统的服装企业而言，这些为“双11”而准备的产品生产出来之后，需要一个仓库(比如江苏太仓)进行储存。等到“双11”，就从电商仓库统一发往全国各地。在这样的模式下，长三角以外的消费者可能长需要三天以上时间才能收到产品。这样，消费者体验度就会比较差，甚至不少消费者在店铺内予以差评。
　　相比之下，拉夏贝尔的一大创新之处就是，在实施O2O之后，不再在全国性的电商仓库统一备货，而是在各个门店备货，消费者下单之后，订单处理系统会按照其登记的地址，自动分配离其近的门店，给消费者发货，这大大缩短了和发货方、消费者之间的距离。如果消费者和门店在同一座城市，就可以用同城快递进行发货，消费者甚至一天就可以收到自己喜欢的产品，这无疑给习惯了“双11”快递拖延的消费者前所未有的惊喜。
　　这也是当众多服装企业在双十一备受物流困扰以及众多差评的同时，拉夏贝尔反倒能够利用物流带给顾客惊喜，并且又给自己加分的秘密。
　　服务：同城近的门店退换货
　　除了物流，服务质量也是影响顾客口碑的关键因素。在传统的模式之下，消费者如果要求退换货，则需要将产品寄回厂家，统一地进行调配，整个过程是相当的烦琐，而且收到更换后的产品时间也可能会比较长，这将大大影响消费者的购物体验以及对品牌的认知，这一痛点似乎已经成为顽疾。不过，如果你在拉夏贝尔购物，情况则可能完全不同。无论你以何种方式购买，如果需要退换货，那么你直接可以就近地在门店进行退换货。这样，消费者很快就可以拿到满意的新品，这极大地减少了消费者因为更换货所需要等待的时间。胡刚表示：“细节决定成败，做好“双11”的购物体验，就不能放过任何一个可能影响消费者购物体验的环节。”
　　拉夏贝尔甚至考虑到，消费者如果在“双11”期间，正在外地出差或者旅游，在当地的店铺购买了产品，按照常规，消费者返回居住地之后，如果发现产品有问题，就需要到他购买的店铺去调换，这对消费者而言时间和资金成本过高。考虑到这种可能性后，拉夏贝尔做出了相应的调整——消费者在居住地之外的地方购买的产品，如果不满意，可以在当地离消费者近的店铺进行调换或退货。副总裁胡刚举例说：“假如一位来自上海的消费者来到南京出差，碰巧在南京拉夏贝尔的店铺购买了一件产品。这位消费者回到上海之后，发现其购买的产品不合身或者有质量问题，就可以在上海离他近的拉夏贝尔店铺进行调换。”
　　虽然方便了消费者，但是业绩怎么算呢？究竟归谁？
　　业绩仍然算南京门店，但上海门店就多了一件货品，这该如何计算呢？副总裁胡刚解释说：“我们始终把怎么方便消费者放在位，消费者在上海门店退换货后，业绩仍然算南京门店的，上海门店多了一件产品之后，再由内部对两家店铺的业绩归属进行核销。”
　　也正是如此，O2O让拉夏贝尔的消费者对公司服务的满意度大大提升。
　　速度背后：业绩和考核是支撑
　　厂家和渠道争利的问题固然不存在，但毕竟存在业绩归属和绩效考核的问题。说白了，消费者从线上下单，门店负责配送，那么，绩效是如何计算的？如何提升线下门店的积极性呢？”副总裁胡刚表示：“真正实现O2O，不仅要在订单处理和物流配送上予以实现，关键是组织和每个人都要实现O2O,比如绩效考核和薪酬体系都要进行相应的调整和变革。”因此，拉夏贝尔实现O2O全渠道变革的背后支撑，就是改变绩效考核体系。