天地华宇推出了中国公路快运市场全国定日快运产品——“定日达”,迈出向高端公路快运服务转型的至为关键的一步。“定日达”的准点率达到99%,差错率低于0.1%,达到欧美市场标准。今年年初,天地华宇进一步扩大了“定日达”的全国骨干网络,使服务范围覆盖26个城市、800个服务网点,至此,全国客户可以享用到这一高品质定日公路快运服务。
“定日达”自推出以来,获得了极好的市场反馈。在“定日达”服务的客户群中,不仅包括本土企业,还包括许多世界500强企业,主要涵盖高科技、电子、汽车零配件与纺织等领域。定日达鼓舞人心的销售业绩证明了这项新服务的成功:今年仅仅用了半年时间,天地华宇就已经完成了“定日达”2009年全年的业务量,发展势头非常迅猛。
“定日达”服务的推出是天地华宇战略转型的关键。天地华宇将继续扩大“定日达”的全国覆盖率,并坚持“定日达”的欧美服务标准不动摇。展望“定日达”未来的发展,徐水波表示,“只有高品质的服务才能真正为客户创造价值。这也是天地华宇‘定日达’服务大的优势。我们将在人员、网络、技术、管理等各个方面持续提升,从而确保‘定日达’的高行业服务水准,塑造以优质服务著称的行业品牌。”
作为此次转型新战略的重要组成部分,天地华宇将继续推行TNT“投资于人”战略,通过不断提升员工福利待遇、加强员工职业技能和职业发展培训,增强员工的服务能力和责任心,从而以更专业的服务来提升客户满意度。天地华宇表示,企业每年至少投入1000万元用于员工发展上。
“天地华宇推出‘员工-客户-专业化’这一明确的转型战略,旨在通过强调客户满意与服务品质,致力于企业全方位向专业化迈进,从而不断为员工和客户创造价值。”徐水波补充道。
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