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物流客户服务水平的设计

时间:2011-04-11 11:05 作者:德邦物流
成本与服务的关系。

一般情况下，客户服务水平与经营成本呈正相关的，更多，更完善的客户服务，意味着需要更多的人员培训和更严格的管理制度，有时还需要额外的设备投入和网络设施的建设，因此，提高客户服务水平往往首先引起成本的提高，其次才是得到市场的认可和提高销售量，收入与成本之差决定了利润，在不同的服务水平下，不同的差值构成利润曲线，该曲线上有一个利润大化点，物流系统规划就是要根据这个利润大化点寻找洗脸的服务水平。

确定优的客户服务水平

物流服务水平的提高有利于创造需求和扩大市场，但要达到一定的客户服务水平，一定的投入是必不可少的，物流服务水平的提高必然推动经营成本的提升，企业要平衡成本与收益，就要达到优的服务水平。

一般认为，利润的大化是确定客户服务水平的决定因素，企业应首先确定不同水平的客户服务对销售收入的影响，然后技术给定客户服务水平下的成本，后从销售收入中减去成本，盈余大的带你所对应的就是优的客户服务水平。