上海悠远信息服务商sap系统售后服务

　　一个公司的服务售后也很消费者选择这家公司很重要的标准，上海悠远信息技术有限是国内专业的信息化整体解决方案供应商，团队专注于企业信息系统的咨询、实施服务及设计开发服务十八年，提供全球先进的SAP中小企业管理软件及企业信息化解决方案。

　　为了能够及时、快速响应各地服务需求,上海悠远分别设立了上海及各地办事机构及合作伙伴。通过总部统一协调作业，形成标准化、规范化作业机制。

　　服务承诺

　　上海悠远信息服务商sap软件致力于为客户提供优质的产品和服务，自购买产品之日起一年内，XX软件客户可 享受下列服务：

　　§ 软件安装与系统配置：

　　§ 应用户要求协助修订业务流程;

　　§ 技术人员定期回访客户，了解软件的使用情况，为客户提供技术支持;

　　§ 解决用户软件使用过程中出现的操作问题、数据处理问题和技术问题;

　　§ 帮助用户完成软件的初始化工作，其中包括指导录入期初余额和指导其他初始信息录入等;

　　§ 根据客户要求，为客户提供相应的软件全面的培训，为企业解决软件实施方面的后顾之忧。

　　§ 乙方提供软件壹年内免费系统维护和技术支持(自系统实施完工之日起壹年内)。系统维护和技术支持工作的方式为热线电话、网站、电子邮件等远程遥控操作方式

　　§ 甲乙双方约定的免费维护期或有偿维护期内，系统在运行中出现故障，影响甲方工作正常开展的，乙方应在收到通知后24 小时内进行及时、有效处理，如果需要上门的,乙方应在

　　收到通知后与甲方协商乘坐交通工具后上门处理。

　　3、服务方式

　　1) 电话、电子邮件咨询服务：主要的软件售后服务是通过电话、电子邮件咨询进行的，经验 绝大多数的用户问题均可通过这样的方式咨询得到解决;

　　2) 远程服务：用户电脑连入互联网，通过远程控制终端，我公司的技术人员可提供在线远程服务;

　　3) 软件升级服务：提供同一版本系列的小规模升级(“同一版本系列”通常是指收集客反馈后进行的小幅度功能增加或改良，用户只需更新程序，无须处理数据)，不同版本系列的大规模升级(通常代表涉及数据库结构的重要升级，升级时要运行配套的数据提升程序)，用户需支付适当的软件升级费;

　　4) 客户服务跟踪：我们通过建立客户服务中心，对遇到问题的客户及时提供帮助。并建立了 和服务监控制度，通过强化客户服务跟踪，我们将更有把握了解每一个用户的使用动态， 主动协助用户提高使用水平。

　　说完上海悠远信息服务商的这些售后承诺，相信你也没什么不放心的，如果您正好要选用sap或者ERP系统，却不知道如何选择，可以来我们查看相关案例!