DBC提供电商客服中心服务

　　通过网络和电话全方位建立企业与市场的链接、管理与执行的流程统一，网上商城和呼叫中心共同支撑着电子商务业务。将商品销售、商品管理、销售信息入口、数据统计分析、营销推广、客户管理等模块完整集成的运营平台。呼叫中心作为B2C平台中的关键环节，提供优资源利用的同时，无缝对接管理平台与数据库，无论软件开发还是呼叫中心的系统建设应满足企业长期运营的需求，并为企业后续扩容预留足够的空间。
　　
　　1.客服中心简介
　　
　　2.Call Center业务流程
　　
　　2.1.售前
　　
　　2.2.售后
　　
　　3.RMA
　　
　　RMA本身建立在反向物流、信息流资金流的管理上，RMA本身也是一个订单处理中心，更是一个快速进出的仓库。RMA分客户需求流程和供应商需求流程。
　　
　　首先，要对库存和货物进出要有明确的概念，否则RMA库存安全和正常运营就无法保证。
　　
　　其次，RMA运营依据的是B2C对客户的售后承诺，以及采购合同中的售后协议。
　　
　　后，客户需求流程和供应商需求流程有交集。