日常电商应用中如何进行数据挖掘工作

随着科技的的进步，网络时代悄悄拉开了序幕，电子商务正在逐渐融入人们的生活并改变人们的消费方式，随着消费者观念的改变，传统的商业模式受到了巨大的冲击。在线购物、B2B、B2C显然演变为大家探讨的话题，也成为潮人购物的利器法宝。电子商务系统的出现为买家和卖家的沟通交流建立了一个新型平台，颠覆了人们的传统购物模式。 企业管理一般都有侧重点，传统企业管理的重点一般是后台，ERP系统帮助企业实现了内部商业流程的自动化，有效的提高了生产效率。但是对于前台的管理来说，不是重视程度远远不够，就是压根一点就不重视。例如：什么产品受到消费者的喜爱、消费者为什么喜爱、适用人群为哪一类、使用过程中有什么问题、从哪一类消费者身上盈利较高等等，对于以上的问题绝大部分企业只是靠经验推测，而不是靠证据来确定。怎么能够在电子商务激烈的竞争之中获胜呢?能够为企业提供客户信息和数据分析的客户关系管理系统(简称为CRM)就成为了讨论和关注的焦点。CRM作为专门管理企业前台的客户关系管理，其出现弥补了企业只重视后台管理的缺陷，为企业在商场中有力竞争又增添了筹码。 在商业竞争中，大家都知道这样一个事实——建立和维持客户关系，拥有一批自己产品的拥护者是取得竞争优势的根本所在，这是网络化经济和电子商务与传统商业模式碰撞、竞争、改革后的显著事实。

什么是CRM 在我们心里一定要明白CRM首先是一种管理理念，该理念的核心思想是将产品的消费者作为企业的重要资源，然后在客户使用产品时，及时进行客户回访和客户需求调查来满足客户的相关需求，用良好的方式和热情的服务留住消费者，实现消费者的终身价值，以此来为企业赢得大利益;CRM的第二道身份就是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型的管理机制，这种机制运行在企业的各个和客户有接触的过程之中，以求对客户留下深刻而良好的印象;后CRM是一种管理软件和技术，这种软件技术将优良的商业实践与数据仓库、数据挖掘、销售自动化等信息技术牢牢的融合在一起，为企业的商品营销、客户服务和决策支持等方面提供一个业务自动化的完善解决方案，从而帮助企业顺利的完成由传统的企业模式到以电子商务为基础的企业模式的变型，为企业的长期发展提供了有力保障。

实施CRM的原因 随着社会的发展，人们的生活越来越精致、细致，企业为了迎合人们的消费情况和社会的发展情况，其内部的职位和部门分的越来越精细。例如一些企业的市场营销和客户服务都属于独立的部门，有自己部门需要负责的相关的业务和职务。因为各个部门作为一个独立的小团体进行运行，所以不同部门一般难以同时将精力放在相同的消费者身上。举个小例子，如果某位销售人员给企业客户打电话推销一些产品之前，根本不知道该客户正在为企业某类产品出现的一些问题而上火，他的盲目推销终的结果只能是失败，甚至会出现该客户永远流失的现象，给企业造成损失。但是如果企业提供给各个部门一个共享的客户信息、问题的平台，每个部门、每个员工都可以直接的查询到自己关心的情况，以上问题就不会出现了，而CRM解决方案的出现正好将使这类问题迎刃而解。 CRM在两个方面很好的帮助企业健康的发展。方面是利用快速周到质量上乘的服务，为企业吸引和维护众多的客户，在这些客户身上挖掘更多资金;另一方面是对企业各个部门的综合管理和信息反馈，降低企业的资金成本，从而为企业实现利益大化。

CRM解决方案的组成 网络化销售管理系统：这一部分是以市场和销售两方面为主导，对企业商品的销售流程进行精细的管理和规划，完成了销售过程中对消费者的统一管理、细致管理和共同管理。销售管理人员可以不受时间限制的对商品的销售情况进行分析和反思，从而做出相应的调节和处理。 客户服务管理系统：这一部分主要是对商品的售后服务工作进行管理，提高商品售后的处理速度，定期对服务人员的工作态度和心理素质进行统一考核，加大对单品质量的管理力度，提高客户对商品、对企业的信任度和满意度。对这一部分管理表现明显的就是呼叫中心，呼叫中心部署并实现基于电话、Web的自助服务。呼叫中心通过客户的信息反馈，以快速、有效的处理方式来满足顾客的需求，提高顾客的忠诚度，从而提高企业从顾客身上的盈利能力。 企业决策信息系统：随着网络计算机时代的来临，电子商务使企业
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