铸造“心”级品质服务

　　2012年，伴随着希望与期待，鼎捷【心服务·新价值】精彩上演。【心服务·新价值】聚焦企业信息系统应用的状况与问题，着力于提供更为优化的应用方案，持续提升企业的信息化管理水平。对于鼎捷软件而言，【心服务·新价值】并不仅是一个服务项目，更是一种持续、标准的服务模式。始终关注用户应用价值的鼎捷软件，变被动服务为主动服务，与企业伙伴共同提升和优化信息化的应用价值。

　　2013年，【心服务·新价值】起航元年，在汲取了过去几年老客体检，特别是去年推行经验的基础上，2013新年伊始，鼎捷软件率先整合两岸资源，并进行充分优化，形成以“提升客户应用价值”为目标的升级手法。2013年，鼎捷将运用 IT智能，改善客户管理流程及作业方式，提升相关管理或作业能力，同时通过监控相关指标，确保其能力的提升，从而支撑企业战略达成。2013年，鼎捷【心服务·新价值】将包括一套完整的程序与手法，涵盖方法论述、操作流程、工具模版等。与此同时，鼎捷内部也将全面展开系列化培训，携手两岸企业伙伴，共同实现“提升客户应用价值”的战略目标。

　　2013年3月14日，鼎捷“心服务·新价值”2013进阶版活动在温州拉开首站大幕，课程特别邀请到鼎捷宁波事业部总监叶贤盛老师担任主讲。作为“心服务·新价值”活动的创始人之一，叶老师参与了2012全年的活动主题规划和实践。叶老师在课程中介绍了2012年“心服务·新价值”取得的成就，同时从客观的角度分析了期间所遇到的问题，比如如何运用 IT改善管理流程及作业方式，提升相关管理及作业能力，监控相关指标，确保能力提升;主要改善或建立企业的哪些能力，才能支撑经营管理，并寻求一套能够衡量此能力的方法。针对2012年遭遇的诸多问题，叶老师重点介绍了2013年“心服务·新价值”的核心方法论—指标树，即通过指标树的方式，鼎捷可以快速发现客户内部存在的隐性问题，并通过环环相扣的方式，有效解决客户问题，提升应用价值，从而达到鼎捷与客户双赢的效果。

　　此外，“心服务·新价值”在2012年初期服务的几家企业，目前也在系统优化和流程管控方面有了极大的提升，宁波艾谱机电就是其中一家。鼎捷在 2012年5月开始对艾谱机电投入“心服务·新价值”规划工作，从顾问进场到优化结束，历经近3个月，贯穿了包括技术、销售、财务在内的7个主要部门，终实现了宁波艾谱机电基础资料98%以上准确率，99.6%工单来源于计划，关键材料的盘亏数量逐步降低，精准控制使用损耗。帮助宁波艾谱机电真正形成了利用系统的分析、管控、稽核，逐步发现并改善管理漏洞的管理方式。

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