负责人应当抽时间好好思考这一问题。

　蓝天公司副总经理郭学武说，蓝天公司是长沙市供销社社有资产管理有限公司的控股公司，是一个拥有50多年历史，长沙市早从事生活性废旧物资回收的专业企业，也是承担再生资源社区回收网点建设的主体承办单位。

　　“家电‘以旧换新’活动启动后，作为全市惟一的回收中标企业，为做好这项工作，公司不仅在基础设施的配备上，做了大量的准备，先后设置了156个回收网点，安排120多名职工全程参与，而且在制度建设和流程设计上，做了大量的工作，这些工作包括接听热线电话、上门回收、网点管理、信息登录、凭证管理、财务核算、中转仓储，等等，都充分考虑了各种可能出现的漏洞”，郭学武说，公司每发出一张以旧换新凭证，都必须要对应一台标志号惟一的回收家电，倒卖凭证的可能性根本不存在。

　　根据的调查，消费者并没有看到促销员提供的旧家电，就顺利地拿到了补贴款，那么，促销员手中的凭证是从哪里来的?在排除倒卖凭证的可能后，剩下的惟一解释就是，促销员先取得蓝天公司的凭证，再在适当的时候补交旧家电。如果这一推论成立，接下来的问题是，促销员的旧家电是从哪里来的?

　　到目前为止，这显分别致电其在重庆、成都等西南地区经销商，采访到的每一位客户都表示出现质量问题的产品，已经由厂家免费更换完毕。成都曾先生表示“朱总是个很明白道理的人，对我们提出的问题能很及时更正过来，现在有了厂里的支持，我们肯定会好好做，说实话，我个人是挺感激中田企业和朱总本人的！”，另外一位重庆的姚先生就认为“任何产品都有出现缺陷的时候，关键是要诚信好，做好服务！中田公开道歉的行为很好证明然仍是一个待解的谜。

　　中田的这次质量事件，　　“家丑不怕外扬”，企业道歉，体现出的不单是一种礼貌，更是一种责任的态度。一封道歉信不仅体现出诚挚的认错态度，重要是意识到对人身安全的保护，能坦荡承认错误并主动认其实是由胶引起，由于区域性温差原因，在零度以下就会自然出现开关质量问题，特别是在成都、兰州、哈尔滨等地方，目前中田企业已经主动承担损失，并与相关供应商协调解决方案。根据中田负责人提供的资料，笔者了企业的诚信！”

错做出补救措施的企业不多，每年的315是消费者投诉凑效的一天，在消费者权益日前后的这几天企业都很规矩，然一年365天，只有那几天才能得到及时有效解决，消费者维权谈何容易。维权难，难在企业对待责任的态度上面，把消费者的维权当做了企业一种负担，这只会导致矛盾之结越打越死。家电企业主动道歉，是负担还是责任，负责人应当抽时间好好思考这一问题。
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