充分相信人类的自愈能力

　心理急救通常在创伤发生后72小时内进行。急救箱包在心理急救阶段稳定当事人内心的平衡是工作的重中之重，作为救援者，我们要尽可能的给予当事人充分的安全感和确定感。

　　1、要倾听和理解当事人，如果当事人希望讲述受伤过程，那我们只需要安静的倾听;如果当事人不愿意倾诉，切不可强迫其讲述创伤的详细经历。

  　2、了解当事人当下的需要，为其提供实用性的帮助也是至关重要的工作，包括日常用品、生活所需，以及种种医疗救助。尽可能提供的、被及时更新的关于灾难的信息、受治者自己身体状况的信息、其家人亲属状况的信息等，急救箱包避免让当事人处于不准确或者令人不安的信息。

　　3、急救箱包要尽可能的提供给当事者与其家人、朋友、单位等社会资源、支持系统建立相应的联系。如果是受伤者是儿童，由于孩子常常无法用语言表达自己的情绪，也可能拒绝与他人交流，那么作为救援者，我们更应该谨慎安抚，切忌强迫其与他人沟通，可通过绘画、游戏、阅读帮助其转移注意力。此外，能够让其尽快回复学校生活将有利于其康复。

　　4、如果当事人情绪激动、烦躁、紧张，可给予催眠、呼吸训练、想象放松训练等帮助情绪放来。必要时可请精神科医生给予适当，帮助其尽快安静下来，处于稳定状态。

　　5、对于受伤较轻、愿意倾诉以及自己虽未受伤却目睹灾难的人，急救箱包可以通过交谈来减轻心理压力，这样的交谈通常在事件发生后48小时之间开始，可以其讨论自己的所见所闻，内心感受、自己的反应，获得的支持和安慰、自身存在的资源。

　　创伤发生之后，面对当事人，我们尽量避免用如下安慰的话语：“ 我了解你的感受”、“你应该尽快走出这个阴影”、“你会尽快好起来的”、“你需要放松”、“你要坚强些”、“你还活着，这很好”、“一切都会按照预期好起来的”、“你是很幸运的”等。这类话语常常会让当事人感到更加无助、虚弱。

　　从根本上讲，我们还是要充分相信人类的自愈能力，面对灾难经历者，急救箱包我们能提供的除了谨慎、细致、耐心，更需要的是尊重、保护、和安定。
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