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应用领域：BI(商业智能)
管理故事：大数据时代，全面掌握庞大的客户讯息对于企业而言十分重要。如何汲取精华，挖掘潜在客户，提升现有客户品牌忠诚度，分析客户的流失原因进而降低客户流失率，提升品牌运营绩效和盈利能力，无疑是企业必须要攻克的经营难关。这时就需要一套商务智能系统协助企业做出正确决策，并通过工作流程的管制，确保改善对策的执行，并成为企业的经营智慧。
从数据的随意管理到数据的精准管控与存储，从靠经验判断管理瓶颈到从理论数据中剖析原因，从客户流失率及原因一无所知到可制定针对性的措施“寻回”流失客户，商务智能帮助南菱汽车快速而集中的掌握所有门店经营信息，并通过有力的数据挖掘与分析，规避经营风险，实现科学决策。真正做到「事后检讨，当下管理，并可预视未来。」
成立于1999年的南菱汽车股份有限公司(以下简称“南菱汽车”)，历经十六载风雨征程，目前已逐步发展成一家以汽车为主线，拥有四十余家子公司及分公司，集整车销售、维修服务、零配件供应、保险理赔、二手车交易、汽车按揭、延长保修、维修连锁、汽车租赁、汽车俱乐部、公安交警驻点、汽车上牌点等多种业务于一体的多品牌4S店集群及多项汽车后市场服务的提供商。年营业额逾35亿元、超过20万的保有客户群体、连续四年荣登“中国汽车流通行业经销商集团百强榜”的优异成绩，让南菱汽车成功缔造了汽车4S行业的品牌神话。
怎样的企业经营之道成就了今天的南菱汽车?南菱汽车股份有限公司总裁马春欣女士给出了这样的答案：“在十六年的发展历程中，南菱汽车进行了无数次的转型和升级。而历数南菱汽车的发展历程，核心也重要的有三次：从一家小作坊式的家族企业，发展成一家大型企业集团;借助信息化实现精细化管理;改制成为广州南菱汽车股份有限公司。而在一至两年内，走上资本市场，实现IPO，是南菱汽车未来一段时间内努力的方向。”可见，是因时应变的经营策略、对新技术的孜孜追求再加上精准的战略规划，成就了今日的南菱汽车。
携手鼎捷 赢在「数据」价值
虽然发展态势良好，但是特定的产业环境、上游厂家对经销商销售业绩的严格要求以及企业跨地域扩张带来的管理问题，都阻碍了南菱汽车的飞驰速度。因此，在既是危机又是转机的大环境下，借助信息化，提升经营决策水平，成为南菱汽车提速发展的战略选择。在马总看来，信息化无疑是真正的“一把手”工程：“信息化的成败，不仅要看合作伙伴的实力，更要看企业领导层的态度。为了确保信息化有条不紊的推进，从2008年至今，信息化就一直是南菱汽车转型升级的主旋律。”
2014年5月30日，「南菱汽车BI一期项目上线发表暨二期项目启动大会」召开。“借助鼎捷商业智能管理软件，解决跨区域发展衍生的数据口径不统一问题并建立数据库，深挖数据价值，提升决策水平，是我们引入BI的初衷。”马总如是说。而在谈到缘何选择鼎捷软件作为合作伙伴时，马总表示：“如何让数据给企业带来更大的价值在BI选型之初一直困扰着我们，鼎捷丰厚的产业底蕴以及顾问团队的专业说服了我们。可以说，不是鼎捷选择了南菱，而是南菱主动邀请鼎捷来合作这一项目。”
作为南菱汽车长期携手同行的合作伙伴，鼎捷对于此次南菱汽车的BI项目可谓呕心沥血。正如鼎捷软件股份有限公司总裁叶子祯在启动会上所说：“鼎捷软件投入了顾问团队、协调了在这个领域的资源，来确保南菱汽车的BI项目的成功上线。”早在BI项目启动之初，为满足南菱汽车提升经营管理水平的迫切需求，支撑公司层级的战略决策，鼎捷软件就有计划分步骤的为南菱汽车量身定制了一套几臻完信息化方案。
南菱汽车CIO童勇先生表示，南菱汽车的整个BI项目分为两期进行，一期主要围绕业务方面的运营设置了一套BI指标，确保从战略层、投资层、集团经营决策层以及4S店总经理管理层等几个方面入手，进行经营、销售、客户层面的优化改善，进而提升企业盈利能力。同时，他透露，在BI项目的二期阶段，会将重点放在财务管理能力的提升方面。
布建价值树 汲取「数据管理」养分
坚定的信息化理念、精准的策略规划以及势在必行的魄力，确保了南菱汽车的BI一期项目完美收官。而回顾一路走来的信息化历程，南菱汽车的高层们仍感慨良多。
马总表示，因跨地域的发展而衍生的诸多不同口径的数据，让企业很难取得可量化的数据指标，为公司决策提供支撑。而负责包括通用系产品运营在内的南菱汽车运营副总裁郑建群先生也同样承受着难以名状的客户管理之痛：“在大数据时代，全面掌握客户的讯息十分重要。但面对南菱汽车数十万量的庞大客户积累下来的海量数据，如何汲取精华，挖掘潜在客户，提升现有客户品牌忠诚度，分析客户的流失原因进而降低客户流失率，提升品牌运营绩效和盈利能力，是我必须要攻克的难关。”
来自决策层的需求与压力，让南菱汽车踏上了BI新征程，向数据决策寻求经营动力。如今，BI一期项目的成功上线，将南菱汽车管理痛点渐渐带离的同时，也将围绕战略支持、数据决策、运营绩效、盈利能力、KPI指标等内容培育的一棵“价值树”深耕于南菱汽车这片沃土。而今，这棵“数字苍松”正源源不断的向南菱汽车的管理层输送着“决策养分”。
在谈到BI项目一期带来的效益时，马总可谓感触颇深：“借助价值树，进行流程梳理，层层递进的找寻每个环节的核心瓶颈问题，有针对的进行管理改善和优化，是BI一期项目带来的可视化成果。”同时，马总表示，价值树上指标的衡量，仅是“表皮”，企业更应透过衡量指标看到数字背后所蕴含的商机。
借力商务智能 加码企业「软实力」
从数据的随意管理到数据的精准管控与存储;从靠经验判断管理瓶颈到从理论数据中剖析原因;从客户流失率及原因一无所知到可制定针对性的措施“寻回”流失客户……BI俨然已成为南菱汽车维系客群、提升销售业绩和盈利能力的利器。正如郑总所言，BI项目能有效帮助企业追溯包括销售达成率、定价、KPI达成率、客户流失率的终原因，帮助品牌运营层有针对性的调整运营策略，提升运营绩效。
尽管企业高层们已品尝到BI的甜美果实，但精益求精，严苛要求自己及IT团队的南菱汽车CIO童勇，对BI项目显然有着更深刻的认知，他表示：“从初步规划的312条到现在1040条，不断累积的信息指标，需要IT部门对门店进行积极辅导，帮助他们更全面的解读价值树上的指标数据，进而帮助他们优化管理运营数据，提升盈利能力。”
未来，南菱汽车将继续深化BI的应用，推进BI二期项目的启动。马总表示：“信息化的管理优势我们将继续保持，未来，我们期望借助商务智能的构建，实现运营、销售、财务、采购、人力资源、物流、客户、品牌的一体化管理。”
作为国内汽车4S产业的当仁不让的领军企业，南菱汽车的成功并非偶然，无论在经营模式，还是在产品策略，抑或是管理革新上，都有着诸多同行可以学习借鉴的地方。
在流通行业，尤其是汽车4S产业转型升级和信息化需求迅猛增长的当下，借助IT力量，深挖数据价值，提升企业的经营决策水平和盈利能力，是汽车4S企业“永葆青春”的不二法宝，也是以“携手客户，共赢数字价值”为使命的鼎捷软件，对客户的庄重承诺。未来，鼎捷软件不仅致力成为与企业共赢、共生、共同前行的战略伙伴，更矢志成为亚太地区大、具影响力的ERP管理软件及服务的供应商，与诸多汽车4S企业一起，共创中国梦!
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