拼多多客服数据绩效软件查看及设置

  每个电商平台都有自己的客服聊天工具及查看客服绩效的方法，只是名称和方法不一样而已。拼多多自然也有查看客服绩效的方法，相比淘宝，京东这样比较成熟的平台，拼多多查看客服绩效提供的指标没有那多，通过拼多多后台绩效可以看到，店铺每个客服的5分钟未回复人数及回复率，15分钟未回复分数及回复率，以及1个小时未回复人数及回复率，以及当天的接待人数，及答问比数据，在线状态等。如下图所示：

拼多多绩效软件由提供，到目前为止没有第三方的绩效工具，当然后续也许也会像天猫那样，有像超级绩效，赤兔名品这样的第三方软件，能够准确的看到每个客服平均回复时间，到秒，以及更加准确的客服销售数据以及转化率，客单价这些数据。拼多多的客服设置工具基本在上卖家后台完成，如下图所示：

在这里可以设置具体的分流，哪个客服接待哪些人，以及自动回复设置，聊天自助设置等等！
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