销售员培训 新人销售外包销售沟通

IBM内部，其人事沟通渠道可分为三类，即：“员工——直属经理”的沟通方式、“员工——越级管理阶层”的沟通、其他渠道的沟通。

一、“员工——直属经理”
的沟通方式
在IBM内部，“员工——直属经理”
的沟通是重要的渠道。其主要形式是每年由员工向经理制订出自己的工作目标，并定期考核检查，考绩是加薪的依据。

其考绩标准分为5个等级：未能执行的是第五级；达到既定目标的是第四级；执行过程中能通权达变，完成任务的是第三级；在未执行前能预知事件变化并能做好事前准备的为第二级；级的考绩，不但要达到第二级的工作要求，其处理过程还要能成为其人员工的模范。
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二、“员工——越级管理阶层”的沟通方式
IBM 的“员工——越级管理阶层”沟通有四种形形态。

1、“越级谈话”，这是员工与越级管理者一对一的个别谈话；

2、人事部安排，每次由10余位员工与总经理面谈；
3、高层主管者的座谈；

4、IBM重视的“员工意见调查”，每年都由人事部门要求员工填写一份不署名的意见调查，调查的结果，除领导7人以下的经理外，各部门主管都有会收到，而且他们必须每3人月向总经理禀报意见调查的改进执行情况。
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三、其他渠道的沟通方式
IBM
的其他沟通渠道，分别是“公告栏”、“内部刊物”、“有话直说”和“申诉制度”。

1、“申诉制度”

在工作中，员工可能觉得受到委屈，这时，他就可以写信给任何一个主管，甚至总经理，整个申诉制度的首要前提是保护申诉人，在未完成调查前，必须注意不让被调查者名誉受损，绝不大张旗鼓地调查，弄得当事人难看。

2、IBM的“有话直说”，是为了鼓励员工对公司的制度、措施提出意见。员工所写的建议书会专门有人改写整理，并限定当事部门10天内回复。

3、IBM的“内部刊物”中清楚地告诉员工公司的年度工作目标，这也可以达到沟通的。

4、IBM还有一个的沟通“十诫”，即：一是沟通前先澄清概念；二是探讨沟通的真正目的；三是检讨沟通的环境；四是尽量获得别人意见作为沟通内容；五是语调和内容一样重要；六是传递资料尽可能有用；七是应有必要之追踪检讨；八是沟通应着眼于现在，也着眼于未来；九是言行一致；十是成为一人好听众。

据研究：组织所发生的异常70%是由于沟通出现了问题导致，卓越的领导者应将70%的时间和精力用于沟通。作为管理者或领导者，提升部门或组织的业绩沟通方式所需的方法和技巧您准备好了吗？