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客诉问题，一直困扰着政府、交易平台、会员单位，越来越恶劣的行业环境和政府支持行业发展的态度形成鲜明对比，如何稳妥的解决客诉问题，成为现货行业急需解决的头等大事，行业发展转折的一丝曙光，可能就在此出现。
在没有妥善的客诉解决方式之前，出现客诉的方式就是赔钱了事，不管是恶意的还是非恶意的，不管维权方式是什么，这种处理方式既伤害了会员的利益，又损害了平台的声誉，维权一旦成功，简单的复制就可以拖垮一个平台，这种处理方式无疑是抱薪救火，后导致的是维权的人越来越多，平台口碑越做越差，政府对平台的印象也从暧昧转向厌恶，说白了，这种情况三方都有责任，如果会员招商合规一些，平台处理公平一些，政府态度支持一些，这种维权现象可能就会减少，甚至杜绝。
走访了很多平台和会员单位，大家都对目前的行业环境和客诉解决情况表示担忧，现在的客诉情况已经呈现规模化、套路化、专业化，当我还在平台处理客诉时所看到的客诉申请书，基本都是同一篇幅文字，甚至出现前后投诉人名字不符的情况，让人啼笑皆非，之前交易商自身合法权益受到侵害时，会提供相应证据，配合调查，尊重事实，但现在完全不会理会这些，维权群共享文件下载，改一下名字，直接提交过去，当交易场所需要齐补充材料时，则表示没有材料，同时对平台进行攻击，拿出37、38号文，嚷着现货，要求赔偿全部损失等，维权形势靠闹解决，不得不说，这是惯出来的坏毛病。目前维权的主要有2类人群，一是专业维权者，可能也是普通交易商之前成功维权过，尝过甜头，转而成为专业维权者，靠帮别人维权获取报酬；还有一种就是正常的交易商，在自身合法权益受到损失时，听从别人建议，采取恶意维权形势，试图挽回损失，其实如果走正规投诉渠道，完全可以更快更好的解决问题，却在不明真相的引导下，走向平台的对立面。这里并不是说所有的维权都是恶意和非法的，当交易商合法权益受到损害时，寻求正规解决途径是必须的也是合理的，平台必须站在第三方的角度处理问题，才对的起宣传时所说的“公开、公平、公正”的原则。
如何解决客诉问题，我想谈下我自己的一些见解，也希望给行业管理者、从业者一些启发，纯属个人观点。
“只有有效的沟通才能解决问题”，沟通渠道不畅是交易商投诉的重要原因之一，这种情况直接导致了交易商投诉无门，当自身权益收到损害时，不知道该找谁诉说，不清楚该如何诉说，导致正当需求无法满足时，自然会找到交易平台或主管部门进一步调节
