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用户对于电信资费的不满已经由来已久，甚至总理都指责“网速慢、价格贵”。运营商们冤不冤?造成这些不满的原因是什么?运营商们为什么一直没能改善?电信资费未来应该怎么改革?
下面笔者从月低消费、套餐、惩罚性资费、有效期、终端、免费等六个方面分析电信资费被诟病的原因。
1、月低消费
月低消费的前身，是月租费。
从固定电话时代开始，运营商就在收取月租费，这一收费项目的理由是，运营商要对线路进行维护，确保用户在使用电话时通信状态完好。也就是说，即使用户没有通话，也要因通信线路的保障工作付费。
运营商从自身的成本考虑，认为为你提供了服务，为什么不能收费。用户基于自身的体验质疑，我没有打电话，凭什么要交钱?他们还会从两方面反诘运营商：水、电、煤气等收费仅和使用量有关，他们也有管道维护等方面的工作啊。互联网企业以免费方式提供类似业务，为什么你们就做不到?
运营商和客户争执的结果，是把“月租费”改为了“月低消费”，为客户提供一定的免费业务量。然而这并没有从问题，除了运营商自己之外，都认为此举是巧立名目、李代桃僵，换汤不换药，甚至指责运营商向客户强推业务，设立新的陷阱。
2、套餐
“套餐”这个概念早出现在餐饮行业。初餐馆只给点菜的，后来部分餐馆推出了套餐，直接给用户搭配好。套餐模式对于商家来说有两个好处：其一，套餐内产品的销量一般会高于零点的，利于规模化生产和销售;其二，掌握消费主导权，代替用户选择和搭配，还可以搭配一些“私货”，比如滞销品、试用品，等等。
套餐往往比产品简单累加更优惠，价格是商家吸引客户的大法宝;而套餐省去了选择的时间和精力，对于“选择恐惧症”的用户来说也是福音。由此看来，一个与客户需求完全匹配的套餐，能让供需双方都满意。
那么运营商如何设计套餐呢?套餐设计里有三个套：
套餐设计套：被忽视的第三维度。
套餐设计第二套：人为增加复杂性。
套餐设计第三套：数量多到没法管。
三个套既套住了客户，也套住了运营商，运营商得到来自用户的负面评论越来越多。伴随着激烈的市场竞争，以及话音向流量乃至数字化服务的演进，传统套餐逐渐淘汰和简化是必然趋势。如今在降费提速的大潮下，运营商应该把握实际，对既有套餐关停并转，在降低运营成本的同时，也迎合各方对运营商的诉求。
（上海天元项目数据分析师事务所有限公司）
3、惩罚性资费罚到谁?
电信资费的设计，就是要发挥价格杠杆的作用，通过循序的降价，激发用户的使用行为，通过“薄利多销”，来增加企业收益。但是，在电信的资费结构里，也有一些被成为“惩罚性”资费，让用户望而却步，不敢触及。
惩罚性资费一般指单价比较贵，或者用户认为很贵，觉得使用是在“受罚”的业务资费;进而泛指那些资费不合理，让用户望而生畏的业务资费。比较典型的有三种情况：
4、有效期哪儿错了?
食品和有使用期限，之后就不该再用;信用卡和优惠券有使用期限，过了时间就不能再使。那么运营商的产品和业务的“有效期”又有什么特点?
运营商设置有效期有三种原因：一是财务制度等管理要求。二是出于运营商自身成本和资源的考虑。
有效期至少可以给企业带来三方面的收益：
一是从存量客户那里获得固定可期的收益。
二是用户到期没有消费掉的通信量。
三是有效期截止时，没有消费掉的真金白银就是沉淀资金，可以直接转化为企业收益。
总之，在进行套餐设计和营销的时候，往往会说套餐包中包含多少业务量，相当于每分钟多少钱、每M多少钱之类的。可在实际使用过程中，只要不是刚好把这些业务全部用完，你就无法获得那个理论上的"低价"——用的量不够，套餐扣除的费用是不变的，通信量减少相当于单价增加;用的超了，套餐外单价会高于套内价格，单价还是上升。
5、终端补贴，还能补贴多久?
你的手机是自己买的，还是运营商连合约一起卖给你的?运营商让你以优惠的价格甚至零元拿到了终端，运营商获得了什么利益?为何如今客户对合约机从爱走向恨?这条走了十几年的路，可真不是简单能说清的。
6、免费也有错?
《免费》几乎是互联网圣经级的教科书，"免费是互联网思维的重要特性"的观点盛行一时，从业人士都意识到免费对人的诱惑以及能够产生的价值，乐此不疲。各种免费体验、试用、赠送等等营销手段层出不穷，眼花缭乱，也让客户迷了眼——免费的真不要钱?还是有秋后算账，终为了一时免费而付出更大的代价。
免费模式典型的案例就是打车软件的补贴大战，互联网公司背后有资本撑腰，大把地烧自己的钱给用户补贴，表面看是为了客户和业务拓展，更深层次的原因是希望改变用户的行为习惯，免费成为产业加速成熟和发展的催化剂。随着打车软件的成功，许多细分领域都出现了类似的发展模式。据说资本市场上有这样一段话：“全球的VC(风险投资)都在补贴中国的衣食住行等消费行为，一年补给北上广人民的就有几十亿美金。”
所以说到底，打不好“免费”牌并不是运营商缺钱，还是因为缺乏对互联网的理解，以及对客户的尊重。这些理念不进步，运营商只会在下降通道上渐行渐远。
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