如何做好体验营销 趣拿开启3.0时代

建构一个完善的“体验营销价值链体系”才是做好体验营销的根本所在。

中小企业要明白，一个完整的产品应该包括三个层次：

个是核心产品，提供给消费者核心的功能(比如产品的功能、特性);

第二个是产品，帮助消费者理解和使用(比如使用说明书、质量保障等);

第三个是外延产品，和核心产品不直接相关的(比如销售人员、购物环境、服务等)。

对于顾客来说，只有这三个层次都具备，才能称之为一个完整的产品，他才能从我们这里得到完整的价值，其中体验产品是一个重要环节。

体验营销的核心就应该是让消费者在体验产品/服务的过程胜过消费这个产品/服务本身。

体验1.0时代：以企业为中心的价值创造思维;

体验2.0时代：在整个商业模式里，构建开放空间，企业与用户共同创造价值的思维，让用户参与创造内容。

体验3.0时代：通过体验营销，打通天猫数据银行，吸引并留住黏性粉丝。

重度忠诚者是企业大的利润源，中度忠诚者则是在几个品牌间游离，而频繁转换品牌的轻度忠诚者也许比重较大，但对企业利润贡献却是小，因此保持核心目标群的稳定才是重中之重。

增加品牌体验是吸引消费者的有效方式：体验营销一是要创造顾客满意价值，二是要做好客户的数据库处理以适应一对一的个性化定制营销。

与趣拿合作展开体验营销，趣拿不仅会为品牌定制体验营销方案，通过趣拿线下5000+台智能终端以样品派发、线下活动、终端小游戏等形式与客户互动，还能通过趣拿APP端3200万粉丝为品牌宣传产品。

过去，我们的企业把用户抽象化，每个用户都是数字;未来，我们的企业必须把用户具象化，每个用户都是故事。用更有趣的体验营销去精心留住客户，让他们成为忠实粉丝，并放进品牌建设中去，这样才有竞争力。