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微店怎么开

更新时间:2015-06-18 11:00:03 浏览次数:163次
区域: 上海 > 宝山 > 宝山周边
  当前,电商迅猛发展,几家欢乐几家愁的情况在所难免。对于化妆品实体店而言,大多数感觉亚历山大,消费群体日益向80后、90后。00后,而事实上,他们却越来越不愿意进店。个人感觉还线上买东西好点,比如微盟V店。服务和产品价格都很不错。今天介绍一下微店怎么开。
  
  总结消费者不愿进店的原因,有以下10种!
  
  1.没人打招呼
  
  有些门店在的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户;其实那是不对的,热情打招呼与适当地导购指引,是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,让客户宾至如归的感受,才是客户需求的也是我们想要达到的目的。
  
  2.不是太过就是冷漠
  
  有的店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反,拉着顾客离别多年的乡亲一样,吓得客户“快跑为妙”。
  
  3导购一问三不知
  
  导购员的产品专业水平和技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。
  
  4.店员随意穿着与打扮
  
  导购员的衣着有时候是影响顾客购心情的一个原因,因为门店的装修与导购人员的穿着,是客户的个印象,尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、与导购人员,看起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业。
  
  5.店员油条与忽悠表现
  
  很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的售人员或导购员,他们往往说话术就像背书一样,直是职业的播报员。客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠地表现。
  
  6.店员嫌贫爱富
  
  有的导购员看见客户进门,就先掂量一下顾客,再决定是否进行导购与推。记住“进门就是客”的道理,认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购力的顾客都是其貌不扬的。
  
  7.店员乱用“总监优 惠法”
  
  很多门店推的时候,喜欢用“优 惠法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。
  
  8.处理能力与技巧差
  
  客户抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。客户抱怨技巧跟技巧一样的重要,抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做负面信息的宣传员。
  
  9.打包票话术太过火
  
  打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了,正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。
  
  10.不懂客户消费心理
  
  了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的话术与导购技巧。了解客户的需求,再找出自身的产品优势,以优质的导购技巧满足客户的需求,才是百分百的准确法。
  
  以上10种原因只是不少实体店总结出来的共同原因,而具体到现在的80、90后他们为何不进店,以下这则90后说法案例分享出来,或许对大家都有启发。
  
  首先就是要让消费者走进你的店里。那些过于豪华或简陋的装饰,搭配不协调的布置,本身就是拒绝消费者的人为屏障。营造一个更具有情景式的购物环境,不需要见缝插针似的推,让消费者自在玩,玩中买,轻松购物;化身美妆达人,在帮助消费者解决选购问题的同时,更乐于和消费者共同分享,创建社群文化,让店铺变成美妆乐园,才能笼络年轻消费者,提高客单价和复购率。
  
  总而言之,“转型找死,不转型等死”,对传统零售模式而言,零售的核心是两个,个是经营商品,第二个是经营顾客。很多人选择实体店,看了又看,选了又选,本身就是一种乐趣,这种更真实的亲身体验购物模式,是电商无法给予的。

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