要建立微商的客户关系,必须先把客户集中到一个地方。统一安排,如果你在Q Q空间丶朋友圈丶V店,或者,微博都能各自形成一个商圈,但是这些客户都较为分散,不容易集中,且交易流程也较为简单,可能有些是没有产生订单环节实现交易的,不像电商环节一样必须通过下单付款的方式,无法收集客户信息。
建议进行统计分析,了解客户回购周期丶客单价丶回购频次等信息,以便制定后期策略。产品周期营销。分别在购买期丶使用期丶结束期丶重购期。在购买期做好体验服务,及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。会员生命周期维护。这里大家做得比较多的应该是定期的朋友圈的分享和一些促销活动,像小华就会经常在朋友圈结合节假日的时候做一些抽奖之类的。这个就是客户互动。
客户维护的前提,通过前面建立数据库收集用户信息其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定 位我们的客户,朋友圈营销重在适度,你如何把握好你的用户,如何从你的内容入手去吸引客户。
微信维护的几个小技巧,群发相当于卖家发手机短信一样,不是不能群发,而是你要把握好什么时候可以给客户发信息,同时可以精准的给客户发。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容;标签是方便我们给客户打上一些印记,这里你可以考虑对用户做一些分类,例如做化妆品的除了基本的信息之后,你们可以在跟客户交流的过程中了解到客户是干性皮肤还是油性皮肤,是否过敏打上这样的一些标签。微商玩微信的占比应该是比较多的,所以这里重点讲几个微信的细节点,微信有几个功能:标签、可见范围、朋友圈、群发、提醒谁看、地址栏。
地址栏大家都知道可以自己修改信息,这里可以作为强化用户对你品牌的一个印记,可以在地址栏做下广告或者老客户维护的。朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样,我们可以定期的做一些互动和打折促销,当然这个时候朋友圈你还是结合可见范围和提醒谁看来进行,例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组,然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息。可见范围和提醒谁看,都可以看做是一个精准定 位的营销方式,客户不是不愿意看广告,只是看什么广告,真的是你的客户,他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折广告的。前提看你如何精准运营。
微商不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌,这样才能生意才能做到长久。但是如果要长期稳定发展或要形成品牌,你肯定是需要依赖老客户的,我知道微商的分销其实有很大一部分就是你的忠诚客户,产品用得好了,终成为了你的代理。希望多多关注微盟V店社区http://bbs.v***/tie-index.html
微盟做微商提高购物方法
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