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俗话说得好,不想当将军的士兵不是好士兵,同样的,不想把自己的酒店做大做强的老板也不是一个有抱负的经营者。身为酒店经营者,一定会将世界上的一流酒店当作自己奋斗的方向。那么,你是否知道怎样才称得上是一流酒店呢?酒店管理软件专家表示,要想要想让酒店成为人人称颂的名店,有十个要素是必需的。
1、专业的服务。所谓专业的服务包括两个方面,一是服务员,二是服务的标准。当然,这里说的专业要能和一流媲美。我们知道,酒店经营的好坏在很大程度上取决于对宾客的服务质量,而服务员身为酒店服务的线人员,其工作的好坏就显得尤为重要了。另外,针对酒店自身来说,酒店的设施也是提高酒店服务质量的重要因素。所以,“硬件'和“软件”都一定要过硬。
2、恰当的地理位置。一流的酒店在它们的地址选择上都有一个特点,要么是商业行政中心,要么是主要的风景名胜区,而且还要保证交通方便。
3、有家的氛围。何谓“宾至如归”?就是要让客人感受到家的温暖。这是提升酒店形象的佳通道。
4、完服务设施。这里尤为重要的是客房的布置,因为这是影响客人是否再次关顾的重要因素,所以客房一定要舒适、整洁,能够带给人温馨。
5、种类齐全的服务项目。比如各种等级的客房、套间、餐厅、酒吧、咖啡厅、健身房、茶座、美容中心、游泳池、舞厅、花园、超市等等。
6、有特色的菜肴。菜肴是是吸引顾客、开拓市场的重要条件,所以这就需要聘请一些技术精湛、懂得服务心理学的高级厨师了。
7、服务细致、周到。这就要注意所有微小的服务和装饰,从客人步入前台,进行登记住宿到他结帐离店的每一项服务,都应使客人觉得舒适、满意。
8、独具特色与风格。这主要是指在酒店的建筑设计、外部造型、内部设施、装修和陈设、饮食服务等方面富有特色。
9、打造名人效应。所谓名人,自然是指为大家熟知的艺术家、政府官员等等,若是有名人在酒店下榻和就餐,都可以及时将其拍成照片挂在酒店或保存起来,以此作为荣誉,并成功吸引顾客。
10、承担重要宴会。若是有机会举办一些有名的宴会,那也说明酒店的设备及服务达到了高水平。
世界上任何一家一流酒店都不是一朝形成的,要达到上面的这些标准,需要酒店的管理者付出极大努力。但酒店管理软件专家也表示,只要合理定 位,做到事无巨细,就一定能一步一个脚印地不断进步,终摘得一流酒店的桂冠。
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成为一流酒店必不可少的条件
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