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【天云祥上海苏宁客服外包公司】为您提供专业的；上海苏宁电商客服外包上海苏宁在线客服外包上海苏宁客服外包公司，客服往往都是一个企业重要的岗位，客服创造价值，但是商家往往都会忽略客服的重要性，其实不然，做客服外包企业如果没有客服就像是缺失了主心骨一样的，所以现在商家一定要重视起来客服的重要性。
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【客服小知识】
一个好的客服至少要做到以下几点：
1. 如实描述
身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事或者技术人员，了解自己的产品是首要重点，自己都不是很清楚的随口说出，轻者会导致顾客流失，重者会增加售后退件。我曾见过售前售后客服为一个事情吵的面红耳赤，但是他们都没去看产品的详情页。所以，售前介绍产品也一定要与详情页描述去相符合，否则售后客服的口径没法一致，也就会出现与客户的售后纠纷！
2.态度好
电商销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的，但形式是完全不同的，电商客服只能是文字对文字的沟通交流，实体店导购是直接面对面的跟顾客交流的，可以让顾客感受到你的热情服务，电商客服就只有靠文字的组织，带点语气词带点尊称，用真诚的的语言去介绍产品。顾客永远都是对的，毕竟顾客是上帝呀，给你带来订单的人，给你带来营业额的人，给你钱的人，所以顾客永远都是对的。每个顾客的聊天说话语气都是不同的，好说话的那我们就要抓住了，像朋友一样去聊。
3.导购
服务不单单是简单的你问我答，我们作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，给他们温暖就会带来回流，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的切记，为什么实体店能做回头客，我们电商也一样可以，这个就在于客服跟售后服务了。一些产品介绍说明不便截图，请见谅！同样是客服，为什么有的人就能做的很好做的很轻松，有的人就巴不得顾客不要找上门来问这问那的，态度，态度决定一切，不顾是客服也好，还是运营，甚至是各行各业，态度决定一切，细节决定成败！
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