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许多中小连锁店企业认为，连锁店软件系统庞大、功能复杂、投资大，只适合那些大型连锁店企业使用。其实不然，在目前激烈的市场竞争环境下，中小连锁店企业特别需要适合自身需要的连锁店软件来提升自身的竞争能力，快速实现客户管理成为市场需求。
1. 企业对连锁店软件的渴求：
中小连锁店企业经过几年的信息化建设，基本上完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设，目前开始出现对中高端管理应用的需求。
在产品或服务的使用转换成本越来越低的情况下，如何实现对自己所提供的产品和服务的多次、重复消费，建立起良好的客户忠诚度是众多中小连锁店企业主必须认真考虑和应对的问题。而连锁店软件作为以获取客户终身价值为目标的管理系统，无疑受到中小连锁店企业的青睐。连锁店软件越来越得到连锁店企业的重视，也越来越被软件厂商所看好。显然，实施连锁店软件首先必须要建立一个库，也就是将客户的相关信息保存到该数据库里。库是连锁店软件重要的部分
连锁店软件是一个真正建立在“客户准则”之上的营销理念，强调连锁店企业应把任何产品的销售都建立在良好的客户关系基础上，使客户关系成为连锁店企业发展的本质要素。连锁店软件系统通过对市场、客户关系的管理，通过知识挖掘，促进连锁店企业的销售水平增长和服务质量的提高，以增加连锁店企业的收入据调查显示，中国中小连锁店企业信息化程度非常低，而作为信息化必选的两大软件“进销存网络办公软件”和“连锁店软件连锁店软件”，它们在应用率更低，究其原因，主要是价格偏高，易用性不佳，实施难度大等，而关键的因素是价格。
2. 软件较高的价格阻碍信息化进程
经过多年的发展，尽管IT行业硬件的价格一落千丈，但软件的价格却一直居高不下，一套简单的进销存和连锁店软件，少则数万，多则甚至几十万上百万，其范围已经远远超过了中小连锁店企业所能承受的。
要求应用比较快捷和简单、需要性价比适合的产品。由于中小连锁店企业相对简单而集中的业务体系，因此需要的连锁店软件的功能也相对实用简单，同时，那些大而全的连锁店软件的价位也决不是中小连锁店企业可以承受的。
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