招聘客服经理

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信息来源：企业
企业名称：上海易物广告策划有限公司
企业地址：上海浦东杨新路88号2号楼2楼（尚馥.骊湾88文化创意园）
职位类别：客服经理
职位名称：客服经理
招聘人数：1 人
学历要求：大专
每月工资：5000-8000元
职位要求：岗位职责：
1.客服部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范及客服标准术语；
2.负责业务流程的制定、优化以及监督和执行；
3.负责通过电话与客户进行沟通，为客户讲解，推广产品；
4.负责通过电话或在线等形式为用户提供咨询服务，受理用户问题；
5.跟踪用户问题处理进度并向用户反馈；
6.发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报；
7.负责客户投诉处理，提高客户满意度；
8.落实部门协调和各项推广活动的配合；
9.完成上级交办的各项任务。

任职资格
1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；
2、1年以上客服工作经验，有客服管理工作经历者优先；
3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩；
4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力；
5、有较强的事业心，具备一定的领导能力。