网络舆情应对方数据管理重点案例分析

　　(一)积极响应，统一领导，分级负责，建章立制

　　2016年以来，中办、国办连续发布多个文件，政务公开与政务舆情回应在政策领域取得集中突破。此举有助于解决政务舆情应对中响应不及时、责任不清、标准不统一等长期存在问题。

　　比如，济南非法经营疫苗系列案是各级政府积极响应，将线上线下结合，实现标本兼治的成功案例。从响应力看，政府时间启动应急响应，速度很快，事件当天披露;从行动力看，国家食品监督管理局当天响应，高检介入调查，总理亲自主持常委会议，可谓响应层级很高，处置力度很大;从修复力看，此次舆情处置标本兼顾，在批捕涉案人员及问责管理部门公职人员、加大行政执法力度的同时，迅速修订并出台《疫苗流通和预防接种管理条例》，完善了管理制度，从根源上杜绝此类事件的再次发生。

　　(二)现场救援，以人为本，把群众生命财产安全放首位

　　2016年11月24日7时许，江西宜春丰城发电厂三期在建项目冷却塔施工平台发生坍塌，造成74人遇难和2人受伤的特别重大责任事故。该案的处置凸显了跨区救援、以人为本的重要性。

　　回顾此次事故全过程，行动力方面，从事发到确认现场已无被埋人员不到48小时。在对事故进行调查紧急救援的同时，依法对相关嫌疑人作立案侦查。对罹难者家属的安置方面，制定赔偿协议，并安排心理疏导。修复力方面，调查工作组与责任方查明事故原因系赶工所致。江西省委书记鹿心社在事发当天上午即赶到事故现场，相关的湖北、河北两省也派出工作人员支援现场。此外，该案严肃追责对加强全国安全生产管理也起到警示作用。

　　(三)时间发声，主动设置议题，澄清不实谣言

　　研判通报贵在神速，速报事实挤压谣言。2016年1月5日7时许，宁夏银川市一辆301路公交车行进过程中突发火灾，造成8男9女共17人死亡，32人受伤。事发两个小时后，@银川发布发布公交车突发大火的消息，对事态发展、人员救治、案件侦查、善后进行了连续、多维传递，披露了大量一手信息。各大媒体纷纷引述，事件现场调查逐渐清晰。5个小时后，@平安银川发出通报，并对受伤人员的救治情况及时发布。

　　银川方面辟谣迅速有力。5日10时许，一则西夏万达着火的传闻迅速在网上扩散，信息配发一张“现场起火”照片，很多网民以为银川又发生了一起悲剧，甚至将此事和301路公交车纵火案联系到一起。随后，@平安西夏对此作出快速答复，“火灾是生活用火不慎所导致”。

　　(四)放大主流声音，包容意见表达，凝聚社会共识

　　2016年3月底，有媒体称，深圳市开始实施为严厉的“禁摩限电”政策，一度引发社会质疑。对此，@深圳交警发布、@深圳交警等微博发布公告，邀请全国媒体和各界代表参加发布会，提供采访便利。4月4日，@深圳交警发布刊文回应舆论关注问题，并决定适当延长过渡期。4月5日，深圳交警如期召开座谈会，邀请了快递、物流等行业协会，快递企业代表，以及人大代表、政协委员等参加，共同研讨“禁摩限电”相关工作，听取各方意见。

　　会议针对社会舆论焦点和质疑点一一回应和解疑释惑，为“禁摩限电”提供了法律支持。此后，舆情快速回落，政策得以继续推进，政府也树立了认真听取民意，解答人民群众关心问题的形象。

　　(五)熟练运用新媒体网络技巧，做好动态反应

　　2016年7月19至20日，北京遭遇了入汛以后的强一轮降雨过程，超过4年前的“7·21”暴雨，影响范围之广、社会关注度之高也堪比“7·21”暴雨，但借助北京政务新媒体矩阵，此次暴雨不再是信息灾难。北京政务官微的矩阵式传播手法更加娴熟，尤其是利用移动平台和新旧媒体平台，发布实时路况和交通信息，不断更新积水断路位置，倡议机关单位错峰上下班等提示，都非常实用有效。对暴雨中流传较广的几条“灾情”谣言，防汛水利部门均在时间进行了澄清，防止不必要的恐慌和盲目应对，被网民称为“暖心的辟谣”。
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