上海康特机维修服务 维修专修

上海康特机维修服务 维修专修
上海康特机维修用户24小时呼叫中心、免费：400-608-0178
上海康特机维修公司：一、服务标准
用户24小时呼叫中心提供上门维修服务。3小时内解决用户产品出现的故障

1、上海康特机维修"用户24小时呼叫中心"畅通，随时接听随时解答；
2、上海康特机维修对所接的用户报修，在1小时内向该用户所在地完成派工；
3、上海康特机维修点在接到用户报修或康特派工的的1小时之内，必须和用户取得联系并落实上门维修时间；上海市内3小时内到达现场，出外坏5小时内到达现场；
4、除电话解答可以解决的投诉外，均提供上门维修服务方式；
5、电话回访免费：400-608-0178
6、对各区维修网点根据用户来电确定回访计划，回访率应达100%；

上海康特机维修公司：二、维修机常见问题:
1、机开机后很快停机，过很长时间才能再启动，效果很差。
2、机运转正常，环境的相对湿度为85%～90%，但机量很小。
3、机维修好后，上电开机，发现噪声增大，效果很差。
4、机低压管表面结霜，效果变差。
5、机使用两年后，因脏堵不能而维修过，其后再用，同样是压缩机和风机运转正常，但不。
6、机近来一段时间效果明显变差，而耗电量反而增加，工作一段时间后压缩机自动停机。
7、机工作时发现运行时振动很大，效果变差，甚至不能。
8、机运转正常，但量很少。
9、机开始制冷效果很好，使用一年后，机械运转未见异常，但效果越来越差。10、机上电开机，压缩机动而风机不动，机不能。

上海康特机维修公司：三、报修流程：
用户需要服务时可拨打二台任何一个电话，各区维修部门必须在时间内及时答复。
1.若用户向公司"维修部24小时呼叫中心"报修：接到用户信息时，必须详细了解相关情况，若用户使用偏差，则当即向用户解释清楚并指导使用方法，若用户马上能够解决，则做好电子记录。并于第二天回访核实确认，若暂时无法解决，则马上记录相关信息；马上联系所在区维修部，安排其立即与用户联系并请维修部和用户安排上门服务时间。所在区维修部接报，并与用户联系后，把相关信息录入信息系统，公司信息中心根据内容进行回访确认。

上海康特机维修公司：四、服务措施
1、服务体系 根据国家"新三包规定"建立以服务体系，冰箱维修点延伸至上海市各区，覆盖率达95%以上。
2、特殊服务 针对残障人士、老年、文盲等消费人群，特别安排了上门免费安装接地，指导使用方法，协助处理废弃包装、保护好环境等服务。
4、巡回检查服务 针对上海各市区市场特点，不少人对家用电器的相关知识所知甚少。为减少使用过程中的麻烦，相应各市区维修点管好《用户档案》，于每年的二、三月份对各市区的用户进行巡回检查，走访率每年达30%以上。

上海康特机维修公司：五、对上海市各区维修部及人员的要求
1．具备独立的法人资格，具备完善的工商税务注册和登记手续；
2. 具有相应的必要的技术力量，维修人员应经过专业培训，具备相应的维修技能和交谈解释能力。必须具有制冷及电器专业技工并有相应的职称及证书的员工。
3. 具有齐全带好专业维修设备和相应的检测工具，配备便携式维修及测温工具等，能满足上门进行大、中、小修理要求；
4. 具有足够的配备必要交通工具，能满足上门服务要求。
5. 各区具有国内长途通讯设备(电脑、电话、传真机等)，建立专门的电话记录台帐和电子台账，实现与总公司中心信息系统的对接；
6. 建立完备的维修工作台帐，配件管理使用台帐和信息反馈台帐及相应的电子台账，实现与总维修公司中心信息系统对接。具备完善的管理措施。
7. 具有24小时电话1-2门，确保畅通，随时接听随时解答。
8．工作标准上海康特机维修免费：400-608-0178
1)在承接康特机的服务工作中必须维护康特机的信誉和利益；
2)在各区内，有义务为任何一位用户提供维修和咨询服务，绝不能找任何借口拒绝用户的合理、合法要求；
3)必须严格执行上海康特机有关维修服务工作的一系列规定，用热情诚恳的态度接待用户，及时周到地为用户服务,用户的后顾之忧，确保用户家电的正常使用
4)为用户做好热情细致的上门服务工作，并确保相应的服务质量；
6)对上海康特机维修总部规定直接派工的维修用户，须按本《服务措施》2.3）条的规定执行；
7)服务中不得使用与产品技术要求不相符的配件；
9)承担因自身维修工作失误所造成的损失。免费：400-608-0178

上海康特机维修公司：服务规范
1)服务人员上门服务时，必须上岗；免费：400-608-0178
2)在用户家门前应先敲门，征得用户允许后方可进入；
3)进入用户家里，应使用礼貌用语先问候，再作自我介绍；
4)维修前必须先把工具摆放在自带的垫布上，以免弄脏或损伤地面等；
5)当需要换件时，事前必须向用户说明价格，
6)修理调整结束后，必须开机运行正常，然后请用户确认并在《机维修保修工作单》上签名；
8)工作结束后，应针对用户的使用环境和使用状况，向用户介绍产品性能及相应注意点，提请用户正确的使用方式，以免再发生同类问题；
9)离开前，必须清理所使用过的场地，带走维修过程中所产生的所有脏物，保证用户场地的整洁；
10)离开时，要以礼貌用语跟用户道别；免费：400-608-0178
11)在维修过程中，不得在用户家抽烟，喝茶及吃饭；
12)不论什么原因，维修过程中，维修人员不能和用户发生任何争执。

上海康特机维修公司我们的使命：
带给您信赖，认真兑现每一句承诺；
带给您品质，全力保障每一个环节；
带给您实惠，精打细算每一分取舍；
带给您便捷，细致完善每一项服务；
一次合作，终身受益，上海康特机维修免费：400-608-0178，让您放心满意，是我们的服务宗旨！