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智慧社区充电项目合作方案
（1）为规范各电动车充电场站充电桩运行、维护管理，保证充电场站各项生产业务运转有序、运行稳定，促进充电桩运维管理水平的提高，特制定本规范。
（2）完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的充电质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高充电质量和服务能力。
（3）本规范对充电站运维管理的人员组织架构及各岗位职责、运行维护管理、人员管理和文档管理四个方面的工作内容提出了规范化要求。
（1）运维岗位架构
中厚信息运维管理中心下设运行维护组和服务组，部门总体职责如下：负责落实公司运维服务战略规划，运维管理中心主管是设备运行、维护及安全管理责任人，全面负责各充电站的维护工作。
（2）组织和协调运行维护组、服务组的业务管理与人员管理，组织和监督人员落实岗位责任制。
（3）对运行维护组，服务组分配运维管理平台的权限。
（4）组织制订各站工作计划，包括：日常维护工作计划，定检计划，并督促完成。
（5）定期组织巡视设备，掌握运行状況，核实设备缺陷，督促消缺。签发并按时报出总结及各种报表。
（6）定期组织召开周例会、月度例会，及时总结分析运行维护工作情况，查找存在问题，制定有效措施并及时加以落实解决。
（7）组织运行维护组、服务组的技术、业务学习与培训。
（8）组织运行维护组、服务组的安全管理培训，提升安全防范意识，提高安全措施技能。
（9）负责协调运维服务活动需要的各种资源。
（10）负责组织重大事件、重大问题的处理。
（11）负责编制年度备品备件采购计划。
（12）负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。
3. 运行维护组岗位职责
（1） 运行维护组主要负责一线充电设备的稳定运行，出现充电问题及时解决。
（2）保证安全的组织工作和技术措施，并有效执行；安全高于一切，现场维护时安全要放在首位。
（3）深入实际掌握设备运行情况，及时协调和组织处理技术问题：并针对问题研制维护检修装备，提高检修工作效率。
（4）组织并参与新、改、扩建设备验收，负责站内各种设备技术资料的收集、整理。
（5）负责充电设备缺陷管理，定期开展设备运行诊断分析并制定定检计划。
（6）运行维护组组长是各站设备的运维负责人，负责设备的检修工作及其它运维人员的安排。
（7）负责制定“常见故障问题及其处理办法”，定期开展技能培训。
（8）负责及时把设备的故障问题解决、分析及尽可能的提出解决措施。
（9）负责各运维人员在运维工作过程中安全问题，防止发生触电、火灾等其他安全问题。
（10） 负责运维工具的管理使用，提高现场运维工具的方便性，包括测试测量工具的升级、设备升级工具。
（11） 确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划，提高监控设备的完好率和降低故障发生率。
4. 服务管理组岗位职责
（1）服务管理组主要负责售后问题、充电问题、场站问题和充电设备的接受与处理。
（2）负责运维资料和文档的整理、管理。
（3）负责运维平台下发的内容与整理，对于现场反映的充电故障情况进行分析、总结和归类，将故障情况传递给相应的运维工程师。
（4）负责运维平台管理系统的维护，监视运维平台上报的故障内容，及时处理上报的故障。查询、下发、补发运行维护组工作单。
（5）充分做好后勤保障工作，保证一线运维的正常工作和运维情况总结、分析等，为运维人员提供相关资料。
（6）负责运行维护组对于充电设备故障问题的解决整改跟踪。
（7）运维安全问题整改跟踪，对于运行维护组在运维过程中存在不规范的安全问题提出整改措施。
（8）负责充电场站和充电设备质量问题反馈、质量问题整改跟踪、设备更换。
（9）负责充电场站和充电设备的备品备件管理，制定申请、领取、替换流程。
（10）监督故障处理流程和结果，定期向用户做回访，保证运维服务质量。
（11）组织并参与新、改、扩建设备验收，负责站内各种设备技术资料的收集、整理、管理，建立健全技术挡案和设备台帐。
（12）负责处理客户有关充电服务的请求，建立/更新用户档案，并根据问题性质决定解决问题的方法并眼踪其执行，同时把信息反馈给用户。
（13）编制维护手册，建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤，建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，终建成维护文档库(利用日常积累的故障及解决方案对设备现状进行预先判断)进行过程管理和维护的状态管理。
