ERP管理软件维护工作不可忽视

ERP维护的具体工作内容包括例行和突发事件的处理,以管理和技术的手段,维护和发展ERP运行环境,如平衡性/实用风险、目标/成本而进行的IT基础结构(服务器、网络、PC机)的周期更替及日常维护。对应用系统已发现的错误用改正性维护解决,以适应性维护使系统经受住应用环境及流程少量改变,通过完善性维护扩大系统应用的用户与功能,提升系统总体目标。

一、相信系统

对已常用的流程偶然出错时,不要先去想系统有问题,要注意观察操作或数据有无不寻常处。如果是系统缺陷但可通过固定操作避免,要固定操作流程并注意反复培训。当总经理说“我只看系统作成的报表”,就意味着ERP系统真正被用于管理和控制企业运作,系统的投资回报才容易被认同,维护的价值也充分得到体现。

二、逆向流程

某流程由多个业务动作组成时,每步动作的异常都可能导致一个流程不完整。本次业务要怎样向前推进完成或者向后倒回重来,要形成对策,做到有备无患。

三、勤于积累

不论是主动发现或被动遇上问题,事后都要记录解决过程、方法,以便经验共享并延续。注意及时更新有关文档,我们不仅要记录业务要求的操作过程,也要记录绕过一些系统固有缺陷的途经。执行层用户应当像法规条例那样去执行,不论理解与否都不可简化或异化,即“死步骤,莫发挥”。

四、测试与比较

新出现的异常要判别其复现性(必然性)。可考虑构造测试环境,在正常机器上完全仿照原操作,并将异常与正常的数据作比较,寻找维护操作的方向,并找出用来验证修改正确性的方法。
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