如何才可以又专业的提出营销需求？

　　营销云（http://www.***）不管什么样的运营都需要直接或间接的与用户，与产品打交道。在运营过程中，正是因为与用户的交流和一系列数据的分析能让运营得到一定的反馈和结果，接下来就是收集这些信息向产品提交需求。

　　作为运营，为了整个营销计划和活动的顺利实施，为了根据实际情况的变动而进行调整完善，同时也为了帮助产品改进功能修补不足，都要给产品提出需求，那么对于产品的决策能否起到很大帮助就要看运营所提出的需求是否有价值。

　　关于如何给产品提出需求能准确切中要点其实有一定的方法和技巧可循。

　　整理需求

　　主要是将杂乱的信息，用产品化的语言表达得更加准确。可以将收集到的需求进行关键要素的提取，这些要素包括一下几方面：

　　日期：

　　用户反馈需求的日期，记录日期，便于产品研发人员查找开发日志，定 位问题。

　　反馈渠道：

　　用户通过哪种渠道提出的反馈需求，这样便于工作人员对常用反馈渠道进行评估。

　　需求类型：

　　要明确用户提交的需求是属于那种类型和问题。是属于产品bug，还是产品优化方面的问题，或是直接源自与用户自身需求，想要产品升级迭代的。不同类型的需求要分别进行归类整理记录。

　　关联方：

　　判断此需求和问题需要企业公司哪些部门的人员负责和参与解决，在提出需求时可以统一通知和提醒。

　　优先级：

　　根据运营经验和产品节奏，判断用户反馈需求的优先级程度，这样一来越紧急重要需求就能得到重视并先得到解决。

　　利用数据来分析

　　用户提出的需求和反馈往往并不客观，同时也未必能表述得很清楚，非常感性杂乱，这就需要运营进行梳理和引导。

　　对于用户的反馈信息，可以利用数据来分析：

　　1.在用户表达诉求时，尽可能让用户的需求量化;

　　2.在完成全部需求梳理后，可以进行数据总结，判断需求反馈的比重。

　　收集整理完全部用户反馈之后，可以对这些反馈进行一个简单的数据分析。并且可以用数据的方式一条条陈列出来，比如bug类有多少条，优化有多少条?希望新增功能有多少条，分别是什么等等。这样通过数据总结的形式呈现，给产品一个相对准确的产品需求。

　　提供具体案例

　　在想产品提出需求和问题是，用具体的案例来表达，能更形象和直接，有利于研发定 位问题。

　　如果是有关手机端APP应用的反馈，可以了解的具体信息包括手机型号、产品版本、网络情况、使用行为、用户名等信息。具体点来说就好像万一用户来反馈他的手机客户端经常闪退，运营就可以了解一下他一般是什么操作导致的闪退?手机是什么型号?是否开启了多个应用?清理手机缓存后能否正常使用等?

　　如果是碰到一些特别紧急或者棘手的需求，我们可能还需要留下用户的联系方式，便于后续研发与用户直接联系，必要时采取远程协助的方式，帮助用户解决问题。

　　核心诉求要明确

　　运营给产品反馈需求，不能只是中间人的定 位，要做的也不仅仅是传话筒的工作，用户说什么运营翻译一下直接抛给产品，这样提出的反馈和需求并没有什么价值，反而会让产品很头疼。运营对用户提出的反馈和需求要经过经过自己的分析，掌握到并明确指出用户核心诉求，同时还可以给出一些参考性的解决方案。

　　打个比方：一个女孩的反馈和需求是希望产品帮助她。她的表层需求是减体重，但核心需求应该是想让自己变得更漂亮，身材更完美。那么想让身材更好看，就肯定不仅仅是降体重一点了，还包括塑性，肌肉的锻炼和体脂比重的控制。

　　用户给运营反馈的信息，一般都分为用户反馈、表层需求、核心诉求等。我们作为运营，需要抽丝剥茧般地去分析和理解这些信息，从而给产品提出更有用的信息。

　　持续跟进和定期总结

　　很多运营会自然而然的把关于反馈需求的相关信息和分析提交给产品，这整个需求反馈的工作就完成了。但其实后续还有很多工作需要运营区跟进完成，特别是要对接产品，完成改进和升级的措施落地。这样还能让用户感到被重视，增加参与感和体验感，从而也利于维护运营和用户的良好关系。

　　在完成了需求的跟进落地后，可以定期进行总结复盘，现有的需求都是什么状态，哪些需求已经实现，哪些还处于跟进状态，这些信息，都需要去总结清楚。对于一些高频出现的需求，可以单独标注，让产品更加重视此类需求，往往这些高频出现的需求，也就是越接近于大众的需求。

　　无论什么样的公作，无论多细节的地方都要认真对待和给予一定重视，正如向产品提出用户的反馈和需求，前后需要做的工作并不像想象中的那么轻松和简单。
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