上海电商客服培训

电商运营推广实战班：

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2 产品的发布及描述以及优化排名
3 店铺的装修与技巧
4 促销和营销
5 站内免费推广和活动
6 淘宝天猫直通车和钻展
7 客服话述与接单和管理
8 网店运营管理
9 淘宝天猫PS图像处理
10 商品摄影美化
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电商行业：八张图谱看清2017上半年中国电商行业

报告发布了电商热门行业的相关产业链图谱，同时发布了2017上半年中国电子商务及各细分市场规模及发展现状、趋势，包括B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。2017上半年中国B2B电商产业链图谱，
据中国B2B电商行业产业链图谱显示，目前B2B电商平台主要由以下几类构成。据2017上半年中国移动电商产业链图谱显示，目前移动电商“玩家”主要包括：
综合电商：淘宝、天猫、京东、国美、苏宁易购、亚马逊、唯品会、当当、一号店，母婴电商：蜜芽、贝贝、红孩子、麦乐购、宝贝格子，生鲜电商：本来生活、顺丰优选、易果生鲜、中粮我买网、沱沱工社、爱鲜蜂、
天天果园、一米鲜、每日优鲜、京东到家，跨境进口电商：网易考拉海购、洋码头、55海淘、达令、丰趣海淘，社交电商：云集微店、拼多多、有赞、小红书，奢侈品电商：寺库、走秀、第五大道、美西时尚网、魅力惠，
二手电商：闲鱼、转转、猎趣、口袋优品。据中国电子商务研究中心研究表明，中国已成为全球快递大国，而电商物流衍生出多种业态，并朝着多元化、智能化、开放化、国际化方向发展。电商自建物流：菜鸟网络、
贝海国际、京东物流、苏宁物流、品骏快递、亚马逊物流+。据2017上半年中国农村电商产业链图谱显示，目前我国农村电商市场已形成完整产业链，包括以下几类玩家。1、农资电商：云农场、农一网、农村淘宝、大丰收、
丰收侠、七公里、草帽网 2、农产品电商 信息服务电商：村村乐、中农网、农村中国、中国惠农网、中国农产品网、农技云、农管家、土地资源网、土流网中国电子商务研究中心对中国生鲜电商产业进行研究整理，
制作了2017上半年生鲜电商产业链图谱。1、超市电商：永辉超市、华润万家、百联、物美、飞牛、京东超市、天猫超市、国美超市、1号店 2、垂直电商：易果生鲜、本来生活、中粮我买网、顺丰优选、沱沱工社、菜管家、
光明都市菜园、甫田网、优菜网、EMS极速鲜、U掌柜、两鲜网、农家兄弟、俺的农场、味道网。据中国出口跨境电商行业产业链图谱显示，目前出口跨境电商平台主要由以下几类构成。一达通、易单网、世贸通、Paypal、
Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、递四方、出口易、四海商周、大麦电商、华农百灵等。据2017上半年中国进口跨境电商产业链图谱显示，目前进口跨境电商
已形成多类模式和完成产业链，主要包括以下：使用直邮拼邮发货的平台类电商：HIGO、淘宝全球购、易趣、优集品、魅力惠、保税国际、么么嗖、跑客帮、熟人邦、冰帆海淘，使用保税仓或直邮拼邮发货的平台类电商：
洋码头、聚优澳品、海蜜严选、孩子王、跨境淘，使用保税仓发货的自营类电商：达令全球好货、银泰网海淘馆、YOHO，使用直邮拼邮发货的自营类电商：中粮我买网全球购、一帆海淘网，使用保税仓或直邮发货的
自营类电商：波罗蜜全球购、林德帕西姆、网易考拉海购、小红书、唯品国际、丰趣海淘、麦乐购、优盒网、五洲会、母婴之家、莎莎网、摩西网、保税店，使用直邮拼邮发货的平台+自营类电商：海淘大师，
使用保税仓或直邮发货的平台+自营类电商：天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树美囤妈妈

京东低调上线服务家，服务的电商时代来了：

“整个服务在电商化，一些标准的服务zui先实现了电商化，比如美甲、。但很大一块的非标服务还没有实现电商化，比如电器维修，即便在网上下单，也需要在现场沟通，才能判断换什么修什么，服务多少钱。”
以宠物试吃为例，正常在电商购买狗 粮都是一大袋，这种入口类的食品都无法退换，如果买的刚好狗狗不爱吃，就是浪费。“传统在电商平台购买家电后，安装售后等服务有的是商家提供，商家提供不了的，
用户需要自己找第三方服务商。这些服务都在电商平台没有入口和展示，安装人员与产品同时上门？而京东服务家首先服务于京东平台的商品，将与商品天然打通，服务在电商平台前台有标识、入口。但传统的服务市场，
一般都不开发票，工人直接现场报价、收钱，极度不透明，京东要电商化、透明化这个市场，将直接革新固有的利益链和商业模式。对整个大家居行业来说，服务正越来越重要，并将zui终决定行业电商化的进程。

零食电商快速发展，线上线下融合迎合消费：

对于电商行业来说，零食一直是复购率zui高的产品之一，因为消费者在网购一款零食感到满意后，短时间里很可能会再次进行消费。而在众多的零食商品中，坚果类零食越来越获得消费者的青睐，三只松鼠、
良品铺子等零食品牌逐渐打响知名度，坚果零食电商在近几年都处于稳步发展中。数据显示，坚果类零食已经占据零食电商中占据zui大的市场份额，2016年全年坚果零食消费规模超过2600亿元，预计到2020年市场
规模将能够超过3400亿元。值得一提的是，坚果品牌三只松鼠近日在天猫品牌的交易金额超过100亿元，成为天猫坚果零食电商中突破百亿的品牌。业内人士表示，对于坚果类零食来说，其实在价格、
味道等方面的差异并不大，对于相关电商企业来说未来发展关键在于两点。

阿里京东占据七成份额，大小电商规模差距大：

提到电商企业大部分人都会首先想到阿里和京东，对于热衷的网购的消费者来说一定对这两个企业不陌生，因为阿里京东两大电商巨头基本上主导了国内电商市场，在市场份额占比上与其他电商企业相比也占据优势，
相当大比例的网络购物交易都是发生在京东天猫平台上。前不久有关机构发布电商行业数据显示，2017年上半年国内电商交易规模达3.1万亿元，而这一数字在2016年同时期为2.3万亿元，电商市场规模同比增长约35%，
预计2017年全年电商市场规模将达到7.6万亿元。此外，上半年电商行业格局并未改变，天猫以50.2%的市场份额位居，而京东占据24.5%的市场份额位居第二，二者一共占据上半年国内电商市场超7成的份额。
相关人员表示，现阶段国内电商行业趋势来看，未来马太效应将越来越明显，阿里京东将在电商竞争持续占据有利地位，而一些小型电商企业将很难出头。一方面，品牌商家都希望大平台合作增加产品销量，
因为大平台拥有客流量上的优势;另一方面，消费者也青睐在大平台购物，因为商品质量及售后服务等方面都更有保障。商家和消费者选择上的具有倾向性，这很可能加大大小电商企业间的差距。业内人士表示，
阿里京东的电商平台都是综合性的，所销售商品覆盖的种类比较多样化，其他电商正面比拼很难占据优势，反而深入垂直领域需求商机是不错的选择。

贝贝网张良伦：目标是zui伟大的母婴公司

贝贝网因其电商平台而为人所熟知，但在今日的采访中，张良伦表示，“我认为我们是一家母婴公司，而不是垂直电商。”张良伦道，“市场上不缺少一家第三第四的电商公司，但我们更希望能够成长成为有独特价值的公司。”

纸箱危机下，电商备战双十一智慧物流大考：

近期有媒体，纸箱价格上涨就直接传导到电商的运营层面，有些成本上涨75%，一些仓库每天增加的成本达百万级别，而且可选择的替代方案不多。对此，科技就涨价一事向部分电商询问，截至目前并没有
得到关于商品本身价格或是运费上涨的回复。而快递包装替代品、回收利用等方式也被愈来愈多的大型电商企业关注着，苏宁物流、菜鸟网络、京东就是先例。他们分别推出不同的方式以加强包装的环保性能。今年“4·18”，
苏宁在包装上又进一步，正式上线10000个小型循环料箱，代替纸箱，称为“漂流箱行动”，寻找电商物流新的末端配送解决方案。现在，或许只是电商的“领头羊”们在践行环保快递包装之路，但随着国家环保政策的日益严峻，
国民素质的全面提升，电商包装管控的严格，在新技术新包装形式的冲击下，传统的且重复利用率较低的纸箱包装形式终将会被替代。如何创新包装材料与形式、增强纸箱包装可回收性、不将多余费用转嫁给消费者更是纸箱厂
和电商需要共同研究的课题。

跨境电商优化流程，海外仓储成为标配：

近几年国内电商行业飞速发展，在国内市场已经趋于成熟的情况下，电商企业都在探索新的电商市场。现阶段我国电商业务的发展在国际上处于领先水平，显然国外的电商市场开发程度并不高，电商企业都看好国外电商市场的
发展潜力，所以当前跨境电商已经成为电商行业的热点。数据显示，2016年度中国电商交易规模为26.1万亿元，其中跨境电商业务交易总额为5.85万亿元，与2015年度数据同比增长了约28%，在市场份额占比增加到了22.4%，
跨境电商成为电商业发展zui快的部分。值得一提的是，在2011年前后跨境电商还仅限于代购，在几年的发展中跨境电商逐渐出现商家，到现在电商平台也开始涉及跨境电商业务，在相关政策的扶持下，跨境电商的发展已经
趋于规范化。业内人士表示，跨境电商一定程度来看就是让国内电商走向世界，在这个过程中海外仓或称为发展的关键。海外仓就是电商企业在海外建立仓库，然后将产品批量运送到所建仓库，在境外消费者进行网购时，
可以从海外仓运送商品只消费者。海外仓的优势在于减少跨境电商业务的中间环节，让境外消费者获得更优质的网购体验，节约商品跨境运输耗时同时降低成本。当前国内已经有不少电商企业都积极建设海外仓，如何让海
外仓更靠近境外消费者聚集地，成为跨境电商现阶段zui重要的问题。