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学习时长:1。5年会员制
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淘宝电商行业:直播电商标准化怎么做?蘑菇街给出了答案
2019年被视作“电商直播元年”,各路玩家纷纷加码或入局。直播也是今年双十一的一大看点:天猫明确表示所有业务板块要和直播挂钩,淘宝直播将获得平台zui大力度扶持;京东联合明星、超级网红和达人用直播方式推荐品牌好物;苏宁推出门店直播和原产地买手直播两大场景玩法;云集的i尚直播将在双十一亮剑;抖音、快手等内容电商平台也拿出大流量支持主播直播带货。
而早在2016年就开启电商直播的蘑菇街,则在今年双十一打出“直播狂欢节”概念。
据了解,从10月份开始,蘑菇街的主播和商家便通过日常的商品售卖进行业务磨合,平台鼓励主播提前走访供应链做直播展示,并对主播进行流量扶持;正式活动期还将举行明星直播专场,帮助商家做店铺引流。
此外,蘑菇街今年将重点扶持源头好货商家,鼓励商家自播带货、提供电商主播对接服务,还将采取反向定制模式,由头部主播向源头工厂提出设计需求,通过主播快速上款测试来聚集订单生产。
做“插座”式平台
蘑菇街副总裁洛伊告诉亿邦动力,2016年刚上线直播业务时还是以打赏主播为主,当时整个行业还没有形成电商直播的概念。在直播运营过程中,很多粉丝都在关心主播今天穿了什么,在哪里可以买到同款等问题。基于这些需求反馈,蘑菇街的技术团队只花了3个星期就开发出了在直播间购物的功能和链路。
在洛伊看来,如今的电商直播热潮不仅可以帮助行业吸引到更多人才,还能带来外界资源的持续投入。
“三年前,电商行业的主播来源主要是平台商家或者平面模特转型,如今加入电商直播的群体身份更加多样化,比如演艺明星、电视台节目主持人等。zui近我们在做校招,直播电商运营岗位也很受大学生群体的欢迎。”洛伊表示。
洛伊认为,相比其他电商平台,蘑菇街从红人导购平台起家,用户对于平台的红人导购一直非常接受,虽然内容载体在发生变化,从图文升级到直播,但其本质仍是红人导购,因此用户对于蘑菇街的需求依然非常明确,即通过浏览红人呈现的内容获得消费指导。
从行业现状来看,由于主播强大的导购推荐能力,加之直播间多样的营销玩法,用户在沉浸式的购物体验中难免产生冲动消费的行为,由此给商家带来退货率居高不下的烦恼。
对此,洛伊表示,目前蘑菇街在退货率数据上的表现还比较健康,同时也在采取措施控制直播中产生的退货率问题。
“一是加强对整个直播秩序的管控,包括对整个价格体系的管理。二是帮助商家完成整个直播带货渠道的规划,除了和头部主播合作销售爆款,也可以对接腰部主播和新人主播完成长尾的销售。”她说。
公开数据显示,2020财年第yi季度,蘑菇街直播GMV为13.15亿元,同比增长102.7%;直播业务GMV占蘑菇街GMV总量的31.5%,几乎是去年同期(16.0%)的两倍。
在直播电商业务增长势头强劲的背景下,蘑菇街开始探索电商直播标准化路径。
洛伊认为,电商直播是电商业务的一个新形态,从行业的角度来说,只有标准化才能提升运营效率。目前来看,有四个环节对电商直播标准化起到决定性作用:一是主播能力,二是直播现场运营,三是选品组货,四是供应链的丰富度。
蘑菇街想要做成一个“插座”式的平台,为从事电商直播的不同参与者提供对接服务。也就是说,不管是个人主播还是机构,在这个平台上都能找到做电商直播的配套服务。
“比如说,一些从事电商直播的经纪公司在挖掘主播资源方面很有优势,但是对供应链环节比较陌生,在这种情况下,蘑菇街可以为这些机构提供人货匹配服务,对接到合适的供应链。同样,不擅长直播运营的商家,也可以通过平台服务体系,找到相匹配的主播资源帮助带货。”洛伊举例道。
在尝试提升人货匹配效率的过程中,蘑菇街选择两手抓的策略,一手抓主播的招募和运营,另一只手抓供应链的招募和运营。
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