上海淘宝培训 实战授课让你边学淘宝边运营

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1.开店基础
-店铺定 位
-淘宝开店流程
-淘宝规则解读
-淘宝违规行为
-淘宝处罚措施
-淘宝安全交易
-查看淘宝店铺
-宝贝分类管理
-店铺基本设置
-手机淘宝店铺
2.店铺管理
-交易管理
-订单搜索功能
-订单备注功能
-后台快速修改订单价格
-快速查看详细物流信息
-评价管理
-物流管理
-退货地址及发货地址的设置
-根据不同需求，制作不同的运费模。
-宝贝管理
-发布宝贝
-货源中心管理
3.店铺装修
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-旺铺专业版操作
-店铺装修流程
-店铺布局管理
-店铺页面管理
-商品分类设置
-装修模块详解
-店铺页头制作
-首屏海报图制作
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-DW切片应用
-色彩搭配及店铺风格定 位
4.客服培训
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-子帐号权限分配
-子帐号安全设置
-子帐号的监控查询
-客服日常管理
-客服绩效考核
-客服的基本技能
-客服接待技巧提升
-售后处理的技巧
5.初级推广
-淘宝平台推广介绍
-推广营销的评估指标
-店铺流量解读
-推广营销思路
-揭秘免费推广全解析
-淘宝助理妙用
-寻找优质货源
-天天特价活动

淘宝各种差评怎么处理?实战经验分享
说到淘宝差评，相信各位卖家都是不愿意看到它的，毕竟这不仅仅是影响店铺的DSR评分，对店铺的信誉、权重和转化等更是有不小的影响。
无论买家给出什么评价，我们都应该做出回复，因为这也是各位买家都关注的，因为从回复当中，可以得知买家的态度和服务如何，从而决定是否会在我们这里购买。
通常我们会遇到的差评有4种，分别要怎么处理呢?给大家一点经验：
1)因宝贝质量产生的差评
这种情况的话，我们要做的就是时间联系买家，看看是宝贝的哪里出了问题，是否严重;然后再了解一下买家有什么想法，结合实际情况给买家退换货，或给予现金、优惠券等补偿。因为这个问题属于我们卖家的问题，所以在与买家沟通时，一定要用诚恳的语气承认错误，切勿发生争吵。
2)因买家体验产生的差评
这种情况通常是买家收到实物后，发现与宝贝详情页的描述有比较大的出入，实际没那么好，或是不适合自己，这样的话，我们就要了解买家有什么需求，根据他们的需求推荐店铺的其它产品，或是补偿优惠券等，去解决他们的问题，修改中差评。
3)因客服服务产生的差评
客服是店铺转化的一个直接影响因素，有些客服可能遇到一些比价啰嗦的买家，问太多重复的问题，就不耐烦了，这样即使宝贝再好，也是会招来一个差评的。那么首先就要给买家一个诚挚的道歉，并承诺以后绝不会再发生类似的问题，后再给予他们返现/优惠券的补偿，让他们得到安稳，自然就会修改差评了。
4)因恶意买家产生的差评
这种情况处理的方式很简单，就是收集好相关证据，然后再向淘宝小二投诉，维护自身权益。
各位大家一定要记住，买家给了差评之后，与他们沟通，是为了让他们修改中差评，所以你的态度一定要好，无论买家是否答应修改中差评，都一定要用平和、诚恳、文明的语气去沟通，否则反而可能会让买家投诉，得不偿失。