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网络营销行业：芬尼网络营销思维

2014年11月26号，“华天成杯”慧聪网2014年度第七届中国行业品牌盛会暨首届空净品牌盛会在北京慧聪园总部成功举办。此次盛会行业专家、学者、经销、代理商近300人出席此次盛会。在上午首先进行的主题报告会上，五位业界精英分别从行业不同的技术领域为与会者带来了新的技术方向。以下为芬尼电器CEO、联合创始人左向前主讲的《芬尼网络营销思维》详文：

感谢各位！很荣幸能站在这个舞台上与在座的各位同行分享芬尼网络营销思维。芬尼在互联网上的投入推广做了不少工作，私底下也跟很多同行讨论过，我们网络营销的思维该怎么做的？

互联网是一个工具还是一个时代？很多人在想，究竟要不要做互联网推广，或者做互联网营销？事实上我认为不是你要不要做，而是互联网营销这个时代已经到来了，你不得不做，没有选择。我们看一下这么一个现象，zui近几年我们在慢慢养成这种习惯：当找资料，我们会自动的想到上网搜索一下。买衣服，买电器，我们会马上联想到各种电商平台，网上电子商城，至于哪些公司不说了，大家都懂的。然后，查找B2B的厂家和供应商，比如我们会去慧聪网，那里有B2B平台。买房租房，找搜房网等房产平台。去旅游找携程、去哪儿，这些之类的旅游网站。相亲、找专业红娘，上百合、真爱等相亲交友网站。求职招聘，上前程、智联等大型招聘网站。大家想想还有什么东西在网上找不到的？所以，互联网在今天已经改变了我们的生活方式。很多企业，包括很多品牌也在借助互联网这个大平台，逐渐走向强大。

我们看一下小米这两年的发展，让人刮目相看的。雷军先生说了一句话：“说只要站在风口上，猪都能飞起来。”小米就是赶上了互联网这个大的风口，所以小米走到了今天，所有人对小米的成就刮目相看的。有一句话，80%的企业不是输给技术进步，而是输给创新，当革命性的变革出现，如果你没有抓住，你错过的不是一次机会，而是一个时代。当互联网改变我们生活的时候，它已经不是一个工具。所以，我们芬尼在2011年开始聚焦了很多精力做互联网营销。很多人问，芬尼互联网营销靠什么，是靠电商？靠网络推广吗？竞价排名？还是芬尼有一个不错的网站？如果大家都认为这些就是芬尼做互联网，我想大家还是没有理解芬尼做互联网营销的思维。

互联网营销，芬尼有三点。第yi、的产品。第二、用户至上。第三、体验为王。由于时间关系，我今天只讲第yi点。第yi点就是产品，产品在很多行业都有。当我们讲产品的时候，我们是把生产出来卖给消费者的东西叫产品，还是说我们这个产品倾注了我们的一些东西才叫产品呢？第二个是用户。我们做营销的时候经常讲的不是用户，是客户，用户跟客户的区别在哪里？如果我们讲客户，那就意味着当我把这个东西卖给消费者，这个生意就结束了，因为这个客户已经买了。如果是用户，我把这个东西卖给消费者，这个生意其实刚刚开始，因为他开始用我的产品的时候，我才跟这个消费者建立了连接，这就是互联网思维在用户上的第yi点。

这三个不展开，主要讲第yi个。第yi、质量。质量是解决用户满意度问题的关键。举个例子，比如现在拿到一个电器，你知道它是德国进口的，德国生产的，但是你没有见过这个品牌，你第yi个感觉会认为它质量不好吗？你一定不会这么以为，因为德国的工业制造体系如果质量都做不好，根本混都别混了。在中国今天这个商业环境里面，包括在互联网领域，我们还没有达到这个水准。但是今天德国、日本、新加坡都已经做到了，所以如果你连质量都做不好，就别混了。所以，一开始我们必须把质量做好。芬尼在进入这个行业的时候，推出的包修政策就是三年。

第二、创新，周鸿祎先生讲过一句话，与其更好，不如不同。很多企业竞争一直是拼技术，但是事实上在互联网这个阶段单纯的拼一个技术是没有出路的。所以，现在很多企业都在做差异化。举个例子，比如手机，前几年像诺基亚跟摩托罗拉等一些厂商还在做功能机的时候，打的你死我活的时候，他们居然没有想到有一个竞争对手叫苹果。今天也是一样，电视界亦如此。当等畅通家电巨头打的很火的时候，居然不知道有一个企业叫乐视，及后来小米推出的电视。当中国移动和中国联通打的你死我活，他们没有想到他们的对手居然是微信。我们在座的对手究竟是谁，大家去考虑。所以，芬尼推的是全家有热水，厨房有冷气。

第三个是。做一个产品，如果把它做出来，卖给消费者这个就成了。但是，如果我们把这个产品做出来，卖给消费者，消费者拿到之后会尖叫，觉得怎么会有这个东西，这个不叫产品，叫作品。所以，芬尼做产品的时候一直秉持一个作品心态，如果是作品，我们把它放到消费者面前的时候，我们看客户脸上的表情，我们的眼睛是不一样的，我们的眼睛是发光的，我们希望我们的客户能对产品评价一两点，让我们觉得很舒服，这就是作品。

我讲一个故事，手机行业有一个很的老大，叫做乔布斯。乔布斯小的时候，乔布斯的父亲是做木匠，小的时候他父亲做了一个柜子，柜子有一面是靠墙的，通常我们靠墙的那边是用差的板，乔布斯的父亲用的一样是很好的板。乔布斯问他，这个后面的墙都看不到你为什么用很好的板？他父亲说，这个柜子后面的板如果是差的，我们看上去的感觉是很不一样的。意思就是如果这个产品只是我的作品的时候，和它只是一个产品的时候他的情感是不一样的。如果我们以作品的心态做产品，我相信我们产品不会差到哪里去。

芬尼每年只会研发一个产品，2011到2014年每一年我们出一个产品。2014年这一款产品还没有推出，因为我们要求更高了，可能要到明年年初才推出。所以，好产品本身就是营销，互联网是不是核心。其实并不是推广网站，它的核心是围绕一个解决用户需求，怎么样有一个好的产品，一个好的产品拿出去就是营销。但是，这里我举个例子，微信和短信，很多人说，微信今天之所以这么牛，是因为腾讯很厉害，它的营销做的好。各位你们看过微信做营销吗？其实微信几乎没有做过什么营销。但是，问题是我们的中国联通它的短信大量的营销，各位想想短信zui开始到今天有变化吗？zui开始到今天都是几十个文字，你可以输入表情吗？不可以。你可以发图片吗？不可以，你有朋友圈吗？没有。所以，短信输给微信，从始至终是输在产品上，这个产品太差劲了。发图片，大家也可以发彩信，但是那个体验非常差，所以短期输给微信，zui大的原因在于它的产品本身就太差了。