读ITIL到欣旋，您不会失望的选择！

• 培训目标：
完成此门课程，学员将具备以下能力：
1. 理解IT服务管理的关键原则和概念
2. 理解在一个组织内实施ITIL的好处
3. 理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系
4. 理解与服务生命周期有关的概念和定义
5. 理解包括在服务生命周期中的活动和角色
6. 理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应
7. 识别影响服务生命周期效力的因素
8. 通过相应的考试，拿到对应的认证证书

• 培训对象：
CIO、IT经理、IT服务运营主管；IT服务质量经理、ITIL流程负责人；IT运维工程师

• 报考条件：
参加ITIL Foundation考试对于考生没有特殊条件要求
只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识，均可参加ITIL认证培训及资质考试

• 培训安排：
培训时间：9：00--12：00，13：00--17：30
培训日期和内容：
2013-12-14（上午）        
ITIL/ITSM 概述
-- IT服务管理的概念，ITIL V3的新词汇，ITIL V3的佳实践文档及应用
-- 了解服务生命周期，角色、流程和组件的定义
服务战略
-- 效用和保障，价值创造，资源与能力，服务组合
-- 服务交付模式选项，IT治理，云计算与IT服务
2013-12-14（下午）        
服务战略
-- 需求管理，服务组合管理，财务管理，业务关系管理
-- 案例展示 – 某公司IT战略规划
服务设计
-- 服务管理4P，服务管理5个方面，服务设计包
-- 服务协调，服务目录管理，服务级别管理，可用性管理
-- 连续性管理，容量管理，信息安全管理，供应商管理
-- 案例展示 – 某公司安全体系如何助力IT服务
2013-12-15（上午）        
服务转换
-- V字模型，配置项（CI），配置数据库（CMDB），配置管理系统（CMS）
-- 终介质库，数据、信息、知识、智慧的关系，服务知识管理系统
-- 服务资产与配置管理，变更管理，发布与部署管理
-- 案例讨论 – 配置管理如何落地
服务运营
-- 服务台，运营管理，应用管理，技术管理
2013-12-15（下午）        
服务运营
-- 事件管理，故障管理，问题管理，服务请求
-- 案例讨论 – 故障管理
服务持续改进
-- 服务程序改进模型， 技术测量，流程测量，服务测量
-- CSI登记册，服务改进的7个步骤
模拟考试及讲解
认证考试

• 培训费用：
ITIL Foundation：RMB 3,980元/人【原价】      RMB 2,980元/人【欣旋学员优惠价】
备注：以上培训费用包含培训资料和考试费，不包含培训午餐      
优惠截止期限：2013年12月1日

• 培训资料： ①培训讲义       ②培训习题

• 报名联系：
办公地址：上海市天目西路218号嘉里不夜城第1座810室
交通指南：地铁一号线到上海火车站5号出口，或者汉中路站1号出口
电话：021-63811169(直线)，32160779-803，13661975493
Email：sales@shxi***
MSN：sales@shxi***
Q Q： 1329221786
微信公众帐号：pmp2010

• 培训地址：
上海市闸北区梅园路37号瑞亚臻品酒店2楼会议室（地铁一号线汉中路站，2号口出来即到）
详见     http://www.shxi***/itil.asp