如何提高空压机企业的服务力度

随着经济全球化的快速发展，空压机行业进入了飞速发展的阶段，然而据相关行业报表显示近两年来空压机的进程速度有所缓慢更甚至有些地区呈下降趋势。以客户为导向的市场需求正牵引着空压机企业的发展，对于质量上要求的提高和对售后服务要求的提升，促使空压机企业走向以“服务”为导向性的营销模式当中。英格空压机认为这是一个良好的开始，说明了国人对于自我权利保护意识有了更好的重视。
  那么如何提升空压机装备制造企业的服务能力后备市场呢，英格空压机认为主要从以下五方面着手：
  加大对服务的投入，扩充服务网络的覆盖率。对服务的资源投入与其它投资类似，都需要一定的回报周期，不可能立竿见影。就目前国产的各种空压机装备制造产品的性能与质量而言，大量的售后跟踪服务还是非常必要的。所以在有限的资源投入情况下，一般而言，企业的服务人员只能应付保内的维修与点检，根本无法顾及保外服务，这就迫使很多用户寻找更可靠的国外品牌。从以上分析可以看出，加大对服务的投入力度，并提升保外服务是重要前提。
　　提升服务人员的能力在目前国内各企业普遍争抢人才，尤其是民营企业待遇不高的情况下，整个空压机装备制造行业的维修与服务队伍始终存在数量与质量的缺口。这就要求各企业努力招聘、培训服务维修人员，并通过有竞争力的薪酬激励体系，逐步形成具备能力的维修服务人员梯队。技术娴熟、专业性强的维修服务人员可以明显提高服务维修效率、提高客户的满意度，同时专业的讲解也容易促成空压机配件的销售。
　　配件采购管理，构筑利润壁垒。目前中国的空压机装备制造企业对核心部件的采购还谈不上管理。即使对一般的结构件，由于主机厂商在理念上或操作上并没有重视归口管理，造成副厂件泛滥，这无疑会对主机厂的空压机配件收入带来非常大的负面影响。
信息化管理。信息化管理是整个售后服务及配件销售成熟发展的基本保障。国内很多空压机装备制造企业距离全面的服务信息化管理还有很长的路要走，厂商对用户的使用与维修无法系统了解，更无法引导或掌控客户在保外服务与配件购买方面对厂商的忠诚度。
服务品牌建设。企业在有了售后服务能力的储备，就有能力对市场做出郑重服务承诺。服务目标承诺的具体要素可以包括很多，但重点的应该是响应速度、一次性修复率、保外业务完成率、维修12小时处理率、售后培训完成率等等一系列指标。然后，企业可以通过优化服务人员的考核激励机制，完善售后服务配件人员绩效评价体系等，充分保障服务目标的实现。
此外，英格空压机建议空压机企业要注重对自身品牌形象的维护，打响品牌知名度。21世纪是一个文化软实力竞争激烈的时代，良好的服务态度是提高企业品牌形象的不二法门。
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