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在谈判时客户如用较轻松的口气询问，时表面一样使用较轻松语气回答客户以对亲切感。但万不可太放松回答需有针对性。说话的时候，语言、表情、声调等都会传达出某种意义。有时候用错一个字，用错一个词，或者用错一个声调，都会产生不良的效果，因此，说话时要特别注意掌握分寸。即使表示问候或开玩笑的时候也不例外。如果开玩笑开得重了，就可能带着一点嘲讽的意味；如果再重点，就显然是一种讽刺了；如果再重一点，就可能引起双方的不快；如果再重一点，就可能使对方发火了。因此，说话时应该经常考虑：为什么有的人常常被误解呢？为什么有些人原意是要安慰别人，反而惹起别人的反感呢？为什么有些人原意是赞美别人，反而使别人感到是讽刺呢？为什么有些人原意是要跟别人和好，反而会引起一场战争呢？产生
上述情况的原因很多，重要的一点是说话没有分寸感。这里有用字措词方面缺乏分寸感，用了不适当的词句，使对方发生误会，但更多的是说话的表情和声调失去了分寸感。有这么一个人，说话的时候，声调一向是很冷很硬， 即使他在内心上对别人充满温暖和同情，但他的语言一出口，便像经过冰冻一样，变得又冷又硬。因此，他的许多表示温暖同情的话，别人听起来都好像是冷言冷语，甚至是讽刺、挖苦，至少也觉得他的话并不是出自内心，而是一种客套、敷衍。
说话没有分寸，信口开河，很容易闹出笑话。识字不多的人，讲话要符合自己的身份，如果硬是装作有学问的样，势必失去分寸。
掌握说话的分寸感，既不能过分谦虚，也不能闭口不言，这同样是失去分寸感的表现。譬如在进行专题讨论，轮到你发言，你就把所想的问题说出来好了。
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