2019年上海市物业设施设备运行与维护政府补贴

2019年上海市物业设施设备运行与维护（政府补贴）
未缴纳社会保险的上海户籍人员（失业人员）可享受学费100%的补贴，缴纳社会保险的上海户籍或者外地户籍人员均可享受学费60%的补贴！

培训目的：
通过本职业等级的专业理论知识与操作技能的培训，使培训对象在初级物业管理员必备知识与技能的基础上，掌握相关的法律、法规知识，房屋的租赁技能，并能运用软件进行运作管理，并具有初步的英语口语会话能力，以适应经营性物业管理岗位的需求。

培训内容:
模块1：物业综合服务。
（1）理论教学内容：
1.1物业租赁营销基础知识。
1.2物业租赁操作流程。
1.3房屋租赁基本法规。
1.4房屋租赁的税、费。
1.5物业保险基础知识。
（2）技能实训内容：
2.1物业租赁的实务操作。
2.2客户服务基本操作。
2.3物业租赁应用文书撰写。
模块2：商务楼宇和办公楼的物业管理。
（1）理论教学内容：
1.1商务楼宇和办公楼的清洁卫生管理。
1.2商务楼宇和办公楼的绿化管理。
1.3商务楼宇和办公楼的消防管理。
1.4商务楼宇和办公楼的设备设施管理。
1.5商务楼宇和办公楼的商务服务。
（2）技能实训内容：
2.1起草商务楼宇和办公楼的清洁卫生管理细则。
2.2起草商务楼宇和办公楼的绿化管理细则。
2.3起草商务楼宇和办公楼的消防管理细则。
2.4起草商务楼宇和办公楼的设备设施管理细则。
2.5起草商务楼宇和办公楼的装修管理规定。
模块3：物业管理的法律知识。
（1）理论教学内容：
1.1物业管理的法律关系。
1.2物业管理常用法规和制度。
1.3房屋使用的相关法律规定。
1.4房地产仲裁、行政诉讼、行政复议、民事诉讼的知识。
（2）技能实训内容：
2.1房地产行政诉讼相关实务。
2.2房地产民事诉讼相关实务。
2.3物业管理纠纷的处理。
模块4：居住物业的智能化。
（1）理论教学内容：
1.1物业智能化基本知识。
1.2居住物业智能化概述。
1.3居住物业智能化的构成。
1.4智能化居住物业管理要点。
（2）技能实训内容：
2.1智能化居住物业常见故障的判断。
2.2智能化居住物业常见故障的排除。
模块5：仪表与礼仪。
（1）理论教学内容：
1.1日常交际、本职服务的礼仪与礼节。
1.2常用交际礼仪语言。
1.3个人的仪容和仪表。
1.4主要宗教、民俗及与外宾、台港澳人士交往礼仪。
（2）技能实训内容：
2.1能按规范使用日常交际礼仪。
2.2能按规范的服务礼仪接待客户。
2.3能按规范的要求接待外宾和台港澳人士。
模块6：常用物业管理软件使用。
（1）理论教学内容：
1.1物业管理软件的特点。
1.2物业管理软件的主要内容。
1.3物业管理软件的使用方法。
（2）技能实训内容：
2.1物业管理软件的操作使用。
2.2解决物业管理软件在操作中可能遇到的问题。
模块7：常用英语会话。
（1）理论教学内容：
1.1常用词、常用语知识。
1.2常用的生活服务英语会话100句。
（2）技能实训内容：
2.1学会常用词、常用语的使用。
2.2能使用生活服务英语会话100句。
模块8：物业管理综合技能训练。
（1）理论教学内容：
1.1物业综合服务技能要点。
1.2商务楼宇和办公楼的物业管理技能要点。
（2）技能实训内容：
2.1物业综合服务技能实训。
2.2商务楼宇和办公楼的物业管理技能实训。

颁发证书：
考试合格后颁发上海人力资源与劳动保障颁发的《职业技能等级证书》。

物业管理培训24小时咨询热线：
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