仓储物流一体化服务流程管理包含哪几个层面（上）

一般来说，物流一体化服务流程管理可以包含以下三个层面:规范流程、优化流程和再造流程。
1.流程规范
对于已经比较优无而且符合卓越流程观点的物流服务流程，可能原先没有完全规范，可以进行规范工作。具体的流程规范就是提供相对稳定、可以预测、可以期待的运作流程，从而为系统成员之间、系统与外部的协作提供基础。
流程规范化管理着重研究了一类特殊的规范，即管理工作规范的研究制定和推行。其目标就是建立管理工作规范体系。规范化管理理论依据系统组织结构形态和业务中的点(交叉点，即岗位)、线(主线业务)、块(部门、组织)及整个系统，提出了一整套完整的规范体系，包括岗位工作规范、部了了(组织)工作规范、主线业务工作规范以及系统工作规范。每一类规范又包括三个组成部分即概述、工作过程规范、工作绩效考核规范。
2.流程优化
如果流程中有一些问题，存在一些冗余的环节，我们可以采用优化流程的方法。流程优化的目标就是要实现流程的同步(指流程在质量、数量、时间和地域方面，准确的满虽客户需求的能力)与(用尽可能低的成本完成物流的各项环节的运作)。
要进行优化，首先必须要明确什么是一次流程改进，这样可以做到有的放矢。这取决于三个问题的回答:①在不增加库存或流程成本的情况下，流程的吞吐量(销量)是否增加？②在不减少吞吐量或不增加流程成本的情况下，流程的库存是否减少？③在不减少吞吐量或不增加库存的情况下，流程成本是否增加？前两个问题相当于在问，在不增加流程成本的情况下，流程时间是否缩短；后一个问题则是强调流程成本的控制。下面将从物流服务流程绩效评价指标方面(由于库存周转率和流转时间成反比，所以可以通过缩短流程的流转时间来提高库存周转率，由此只是从流转时间和流转率两个方面来论述)来具体地讨论如何对流程进行改进和优化。
(1)管理流程流转时间的方法
理论流转时间和等待时间影响了流程的整体流转时间。因此，缩短流转时间的关键性管理方法是：
①缩短等待时间。
②缩短理论流转时间。
A.减少关键路径上工序的工作量
B.从关键路径上移走工作

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