软件服务外包人才的新特征与新趋势-上海中软

软件服务外包人才的新特征与新趋势-上海中软
  现在我们谈人才，不想再去谈人才的重要性，也不谈政策对人才的驱动，我们讨论的是服务外包这个产业，正处在一个大变革的时代。在大变革时代，从08年的全球金融危机开始，到欧债危机，全球整个服务外包经济不景气，整个离岸外包和外包环境发生根本性的变化。这种根本性的变化带来的就是贸易保护主义和全球贸易的再平衡，或者是全球化的再平衡。
  实际上，我们现在正处在服务全球化的换挡期。整个市场面临着一个相对前几年更加严峻的一个局面。而同时，我们又看到每一次经济危机都会带来一次颠覆性的技术革命。从上个世纪开始到现在，每一次带领全球经济走出危机的往往都是一次技术革命。大数据、云计算、移动互联网、物联网等新兴技术对整个服务外包行业带来了很重要的冲击，这种冲击也带来了整个产业的运营格局、商业模式以及交互模式的一系列变化。
  在这样的背景下，我们觉得整个服务外包产业正处在一个关键性的产业拐点，这个拐点的诞生，既是由于全球经济的变化，也是由于中国经济的变化，更是由于技术革命带来的变化。对于中国服务外包产业的发展，我觉得可以用两个词来概括：创新和转型。中国服务外包产业一定要从以成本为核心的阶段，向专业的能力，向价值的驱动，乃至于创新为王的阶段升级。而要实现这一升级，人才将成为关键因素。
  由于软件服务外包是知识密集型产业，因此人才是产业发展的命脉和持续动力。这里面的人才具有三个方面的特点：
  可获得性：人才是服务外包企业发展运营的主要生产力；人才是服务外包产业转移、竞争和发展的关键要素；
  适用性：新型适用性人才是推动产业发展的关键因素；人才的质量决定了产业的水平；
  性价比：人力成本占据服务外包企业成本的60-80%；人工成本上涨5%，外包企业净利润下降1.5%-2%。
  了解了服务外包人才的特点，那对于处于转型期的中国服务外包产业而言，需要什么样的人才呢？我们需要T型人才，这主要体现在两个方面：信息技术武装的专业人员由于知识深度和广度，需求巨大；他们集成有专业智慧和能力（一个或多个学科）同时擅长复杂的沟通交流（跨越不同学科）。
  现在，我们正在做服务外包产业对于人才需求的一个课题研究。对服务外包行业来说，每年能够吸纳接近整个当年应届毕业生10%的人才，所以服务外包行业是一个巨大的高校毕业生的出口。在未来5年，我们预测到2018年每年服务外包产业人才的缺口至少会达到60-70万人。需要特别强调的是，我们每年都会有不少于5万高端人才的缺口和34万专门从事离岸外包的人才的缺口。
  虽然人才缺口巨大，但我国软件及服务外包人才供应链体系面临诸多挑战，主要表现在：
  高等院校：毕业生就业率低；用人单位反馈差；教学内容相对落后；教师专业性及实践经验缺乏；缺乏对产业的深入研究；
  培训机构：具备综合外包能力的培训机构较少；培训机构质量参差不齐；培训成本高；缺乏生源；
  产业人才：天生的语言能力不足；缺乏对产业的深入了解；缺乏自我认知、定 位及职业规划；应届毕业生动手能力差；在职员工的二次培训机会少；
  外包企业：人才流失率较高；人才综合成本快速上升；各级别人才的持续供应难以得到保证；人才的综合工作能力和经验不足。
  不过，看到挑战的同时我们也要看到机遇。众所周知的是国办函33号文是服务外包产业非常重要的政策延续文件，09年的政策是5年延续，到今年正好是第5年，33号文的核心就是再延续5年。
  对于人才培养，我觉得未来5年，我们急需构建中国服务外包产业的人才供应链。这个供应链当中，3个核心的主体是高校、培训机构和用人单位人才培养的70%应该是在高校完成，充分加强高校对人才的培养力度；而培训机构需要解决人才专业性20%的问题；用人单位只需要终解决自己的个性化需求，为自己业务需要进行内训，这样我们才能形成一个相对合理完善的人才供应链。
  在人才供应链的基础上，还要纳入人力资源的服务机构，包括政府以及相关人才服务机构，比如说中软国际联合天津商务委员会发布的人才远程培训平台。这对优化人才供应链也会起到非常积极的作用。
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